湖北交投：用服务丈量信赖的距离

“之前在这儿办过ETC，又快又省心，服务没话说!换了新车，我特意绕路几十公里过来。”刚从阳新南管理所工作人员手中接过ETC设备和服务手册，黄石市区车主李先生便竖起了大拇指。指尖摩挲着崭新的设备，他眼中的认可，道出了众多司乘对这里优质服务的由衷信赖。

这份跨越数十公里的信赖，源于阳新南管理所对优质服务的不懈追求。作为展现湖北高速文明形象、践行“为民服务”宗旨的重要窗口，阳新南所组建专业ETC服务专班，所有经办人员均经系统化专项培训考核合格后上岗。他们练就了耐心解答、精准回应的过硬本领。面对车主咨询的扣费标准、发票开具等基础问题，或是跨省通行优惠、设备故障排查等复杂诉求，工作人员总能微笑服务、条理清晰地逐一拆解，用专业素养打消车主顾虑。

“我们的目标不只是装一台设备，而是让车主全程安心、用得放心。”服务标兵赵杰笑着说道，手上的动作丝毫未停。他先拿出备好的无尘擦拭布，仔细擦拭车主挡风玻璃的指定安装区域，反复确认无灰尘、无水渍后，才小心翼翼地撕开ETC设备的背胶保护膜。对准提前比对好的位置轻压贴合，又用指腹沿着设备边缘缓慢摩挲按压一圈，确保粘贴牢固平整。安装完毕后，他立即拿出测试仪器贴近设备，“您看，绿灯常亮就是安装成功了，通行时感应到会快速闪烁，要是亮红灯就说明可能有故障，随时联系我们。”他一边演示一边细致讲解，随后接过车主的手机，手把手引导绑定扣费账户，逐一点击界面说明操作步骤，还特意提醒车主开启账户变动提醒功能。办结之际，他从便民服务盒里取出一张印有自己姓名和联系方式的卡片，递到车主手中：“这是我的专属服务电话，不管是后续设备出问题，还是想了解最新的通行优惠，随时打这个电话，我第一时间帮您解决。”话语间的真诚与动作里的细致，把“安心放心”的承诺落到了实处。

主动延伸服务，是ETC服务的核心准则，办理过程中，工作人员手把手演示设备感应原理和使用注意事项;办结后，细致解读高速通行最新优惠政策，协助车主关注官方服务公众号、绑定扣费账户，还会将售后热线和服务专员联系方式标注在便民卡片上，反复叮嘱“有任何问题随时联系，我们全程跟进”，确保每一位车主都能办得明白、用得顺畅。

暖心服务，更藏在细微之处。阳新南收费站精心打造便民等候区，柔软的休息座椅、温热的茶水;充电区配Type-C、USB等多种型号充电线。等候间隙，工作人员主动递上热茶水，送上印有阳新旅游攻略和高速出行指南的宣传册，让等待时光变得轻松惬意。这些看似不起眼的细节，串联起全方位的暖心体验，让“臻善阳新南”成为司乘口中的“金字招牌”。

司乘用脚投票，几十公里的路程，丈量的正是对这份服务的最高认可。“每当听到车主说‘特意过来找我们办’，我们既感动，更深感责任在肩。”管理所负责人朱其寿表示，这份远道而来的信赖，是团队精进服务的最大动力，“唯有把服务做得更细、更实，才能不辜负每一份期待。”这份跨越距离的信赖，不仅温暖了万千司乘的旅途，更成为湖北高速路网中一道亮丽的文明风景线，为湖北交通运输高质量发展注入温暖动力。(黄喜菊 肖芬)