陕西交控西渭分公司渭南西收费站未雨绸缪备暖冬 贴心服务护畅通

为保障冬季司乘出行安全畅通舒心，渭南西收费站紧扣“文明服务提质、保通保畅提效、延伸服务提温”目标，提前谋划细化举措，扎实推进暖冬行动前期筹备工作。

一、深耕文明服务，筑牢“暖心基础”。开展冬季服务礼仪专项培训，强化微笑服务、规范用语及场景化暖心提示，提升服务针对性。各班组通过巡查与视频回放强化监督，优化服务环境，对收费窗口增设温馨标识，营造整洁舒适氛围。

二、严抓保通保畅，筑牢“安全防线”。强化制度保障，修订雨雪冰冻天气处置、车流高峰疏导等专项预案，明确职责流程。健全联勤联动机制，联合交警、路产养管中心等部门建立常态化沟通与应急联动渠道，提升突发情况响应效率。备足融雪除冰、应急救援物资设备，检修维护收费及救援设施，组织实战化演练强化协同处置能力。优化车道配置，规划高峰增开、应急备用等方案，设置专用通道并配备便携收费设备，保障快速通行。

三、拓展延伸服务，筑牢“温情纽带”。升级便民服务，在便民服务台配备常用药品、提供热水、检修工具及休息保障。强化信息支撑，收费站深化与高速交警的联勤联动机制，建立信息共享通道，实时互通辖区内天气变化、道路通行状况等关键数据，为过往司乘提供精准指引，全力保障道路安全畅通。将需要帮扶的群众邀请到站内休息，同时针对消防、救护车等制定优先通行、专人协助流程，保障特殊群体的出行无忧。

目前，各项筹备工作已全部落实到位。下一步，渭南西收费站将密切关注天气变化与群众出行需求，动态优化服务策略，以优质暖心服务为司乘冬季出行保驾护航。

李凡