湖北交投随岳运营公司钟祥东管理所:坚守岗位护畅通 温情服务暖春运

　　本网讯(李岚)春回大地，福启新程。为切实保障节日期间高速公路通行安全、畅通、温馨，钟祥东管理所严格落实行业主管部门和上级单位决策部署，紧扣“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标，聚焦收费现场运营管理重点，压实岗位责任、细化工作举措，以坚守与担当筑牢春运安全防线，用温情与服务温暖司乘回家路。

　　压实责任筑防线，值守尽责保平安。春节期间，钟祥东管理所严格落实值班值守制度，明确岗位职责、细化工作流程，确保各项工作有序推进。党员干部带头值守、带头冲锋，主动下沉收费一线、路面巡查、应急处置等关键岗位，亮身份、践承诺、作表率。针对春节前后车流量激增、恶劣天气防范等重点工作，组织召开专题部署会，细化分工、压实责任，将安全管控、服务保障、应急处置等任务分解到岗、落实到人，形成“全员参与、上下联动、闭环管理”的工作格局，用坚守筑牢春运安全“第一道防线”。

　　靓化环境传温情，营造浓厚节日氛围。为让司乘在旅途之中感受新春暖意，管理所节前集中开展收费现场全区域环境大扫除，组织工作人员对收费广场、岗亭内外、边坡边沟、道路连接线等区域进行彻底清洁，同步开展环境隐患排查，及时清理各类杂物、整治卫生死角。同时，在收费广场醒目位置悬挂彩旗、张贴窗花、摆放景观绿植，将节日的喜庆气息融入通行环境之中;日常定时清理收费车道、岗亭周边垃圾杂物，推动环境卫生保洁常态化、精细化，让司乘每一次通行都能感受到干净、整洁、温馨的氛围。

　　优质服务暖人心，提升司乘通行体验。管理所以提升窗口服务质效为抓手，聚焦司乘出行需求，持续优化服务举措，在收费广场设立“春运服务台”，针对春节期间司乘咨询量增多的特点，工作人员主动关注司乘通行需求，耐心解答收费政策、通行规则等相关疑问，积极化解现场小矛盾、小纠纷，用专业与耐心提升司乘通行满意度与获得感。同时，完善便民服务保障，定期检查服务驿站、爱心小屋内便民设施运行情况，及时清理更换过期医药品，足额补足饮用水、应急工具、食品等物资，主动为司乘提供路线指引、应急救助等服务，让便民服务落地见效、温暖人心。

　　严抓管控防风险，守牢安全生产底线。为确保春节期间高速公路通行安全，管理所多措并举强化安全管控，筑牢安全生产防线。节前组织开展全区域安全隐患拉网式排查，重点对收费车道、机电设备、消防设施、应急物资储备等进行全面检查，建立隐患台账，实行“销号管理”，确保隐患整改到位、不留死角。遇机电故障第一时间上报并详细记录，跟踪督促维修人员快速到场处置，确保各类设备始终处于良好运行状态。严格落实安全管控要求，现场人员穿越车道严格遵守“一停二看三通过”准则，严禁行人、摩托车等无关人员及车辆驶入高速;严格执行危化品运输车辆0点～6点禁行、营运客车2点～5点管控规定，对持证营运客车严格查验接驳信息并做好登记，常态化排查现场各类安全隐患。

　　应急处置有预案，高效联动保畅通。针对春节期间可能出现的车辆冲岗、交通事故、火灾、车辆故障等突发事件，管理所提前完善应急预案，明确处置流程、责任分工，组织工作人员开展应急处置演练，提升应急处置能力。遇突发情况时，工作人员坚持“生命至上、安全第一”原则，优先保障自身人身安全，遇车辆冲岗及时记录车辆车牌、车型、外观特征等信息并上报，严禁现场追截;遇交通事故、火灾等突发事件，立即启动应急预案开展先期处置，设置安全警示标识、疏导现场交通，同时及时上报相关部门联动处置，最大限度减少通行影响，确保道路畅通。

　　坚守是责任，服务是初心。春节期间，钟祥东管理所值岗工作人员放弃与家人团圆的机会，坚守岗位、默默奉献，以严谨的工作态度、优质的服务举措、高效的应急处置，全力保障高速公路安全畅通，用坚守与温情守护着每一位司乘的团圆之路。下一步，管理所将持续紧盯春运工作重点，不断优化服务举措、强化安全管控，全力实现“安全零责任事故、畅通无长时间拥堵、服务有温度有品质”的目标，为人民群众欢度新春佳节提供坚强有力的交通保障，用责任与担当书写高速公路人的新春答卷。