陕西交控西渭分公司渭南西收费站收心聚力提质效 优化服务树形象

　　春节假期结束，车流逐步回归常态，渭南西收费站紧扣年度运营服务工作要求，以收心归位、规范提升、优化作风、擦亮窗口为目标，迅速开展服务质量专项提升行动，全面补齐短板、强化标准、优化细节，推动窗口服务水平再上新台阶。

　　全站第一时间召开服务质量提升专题会议，引导干部职工迅速从节日状态调整至工作状态，严格落实收费窗口标准化服务规范，从仪容仪表、文明用语、微笑服务、操作流程等方面从严要求、从细落实，切实做到态度热情、用语规范、操作快捷、服务周到。组织开展节后业务复盘和服务礼仪再培训，重点强化特情处置、政策解答、ETC服务、延伸服务等实操能力，进一步提升全员综合服务素养。

　　站区持续优化便民服务举措，保持便民服务点常态化开放，配齐热水、急救药品、维修工具、出行指南等物资，确保服务不断档、温度不降低。全面开展站区环境整治，对收费岗亭、车道广场、办公区域进行彻底清洁消杀，营造整洁、舒适、安全的通行环境。同时，加强现场巡查管控和文明疏导，主动为司乘排忧解难，不断提升司乘出行体验和满意度。

　　下一步，渭南西收费站将以节后服务提升为新起点，持续巩固文明服务成果，健全长效管理机制，以更严标准、更实作风、更优服务擦亮高速窗口形象，为过往司乘提供更加安全、便捷、温馨的通行保障。

　　黄雯