陕西汉宁分公司宁强立交站全力打好春运保障收官战

　　春节的喧嚣渐渐远去，但高速公路上的车流却依然保持着高位运行，随着复工复产的号角吹响，收费站迎来了春运返程的“最后一公里”考验，面对节后开学流、务工流与物流运输的三重叠加， 陕西汉宁分公司宁强立交收费站全员上紧发条，用更接地气的办法、更贴心的服务，全力打好春运收官战。

　　陕西汉宁分公司宁强立交收费站位于出陕入川的咽喉位置，站点本身距离县城又较近，为防止节后开学季发生车辆拥堵，宁强立交收费站通过分析往年的车流量数据，确定每天上下学时间是车辆出行的小高峰时段。对此，立交收费站对春运春节保畅保通应急预案进行了细化修订，推行“前置疏导”工作法，把保畅的关口往前推移，在车流量高峰期到达前，安排外勤人员穿好反光背心，手持对讲机在收费广场提前准备，指挥车辆选择合适车道通行，将部分ETC车辆引导至ETC专用车道通行，快速处置ETC识别失败、出口U型等特情车辆，提升车道通行效率。同时指挥车辆之间保持一定的安全距离，一旦前方出现车辆超重超限车辆、货物未按规范遮盖加固、非ETC车辆驶入ETC专用车道等特殊情况时，引导车辆及时安全有序退出车道，避免因车辆穿插、倒车、走错道引起的拥堵和安全事故。

　　返程路上，司机开了几百公里车，疲惫写在脸上，这时候经过收费站，一句问候、一个笑脸，可能就是最好的缓解剂，而不经意的一句话，有可能造成收费投诉， 陕西汉宁分公司宁强立交站要求收费人员规范节日期间的文明用语，遇到堵车、收费争议等特殊情况，变被动回答到主动告知，出现收缴矛盾时，在严格执行收费政策的同时，做到语气温和，解释透彻透明，先降温后处理，一旦事态难以控制，值班站长第一时间到场沟通介入，避免事态扩大化。返程高峰期，一些中途下站补充能量的司乘，对于当地路况不熟，交通咨询需求较大，立交收费站站便民服务台备足了简易修车工具、药品、热水等物品，志愿者们化身“旅游博主”“活地图”，为司乘提供就餐、加油、旅游、ETC政策等服务，帮助解决燃眉之急。元宵节当天上午，收费站为过往司乘准备了一份份热气腾腾的汤圆，让司乘甜在嘴里，暖在心里，让节日的温暖悄无声息的流淌到司乘的心坎上。

　　春运即将谢幕，但 陕西汉宁分公司宁强立交收费站的灯光仍然24小时长明，早春还带着几分寒意，但收费站里始终温暖，一句句温馨的话语、一次次暖心的服务、一个个深夜的坚守，共同凝聚成春运保通路上的平凡瞬间，护送着每一位司乘平安抵达。(闫亮印)