阳光收费暖民心 畅行权益共守护

　　中国交通在线新疆讯(通讯员 乃扎尔江·吾斯曼、热那克子·艾尔肯 文/图)为切实维护过往司乘的出行消费权益，在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，喀什公路事业发展中心莎车收费站结合收费站服务工作特点，以“守护畅行权益·打造阳光窗口”为主题，扎实开展维权宣传与便民服务活动，把维权知识送到车道旁，把便民服务做到司乘心坎上。

　　活动前，收费站以“班前会+案例小课堂”形式组织全员学习，重点围绕《消费者权益保护法》中与高速出行相关的条款，结合常见的ETC扣费争议、绿通查验纠纷、假冒救援欺诈等案例开展讨论。大家结合岗位实际梳理服务短板，明确了“政策讲清、操作规范、特情快处、投诉畅通”的工作标准，让每一名收费员都成为司乘权益的“第一责任人”。

　　收费广场上，“新疆交通亚克西便民服务台”格外醒目，党员志愿者身披绶带，向过往司乘发放宣传单。简要讲解：通行费票据如何索要、ETC重复扣费怎么申诉、绿通免费需满足哪些条件、遇到违规收费时，投诉渠道为：12328或12315 。针对莎车收费站货运车辆多的特点，工作人员专门为货车司机讲解大件运输许可线上申报流程和治超政策，现场演示智慧稽核系统的核查流程，让“应收尽收、应免尽免”的原则看得见、摸得着。

　　“同志，我的ETC昨天过站多扣了钱，该怎么处理?”一辆喀什牌照的货车司机向服务台求助。工作人员立刻拿出“特情处置台账”，手把手指导他通过新疆智慧交通平台提交申诉材料，留下站内联系电话，并承诺“有结果第一时间给您回电”。活动当天，共开展一对一答疑30余次，发放宣传单50余份，收集司乘意见建议8条，现场解决ETC设备调试、票据补打等问题15件 。

　　此次活动不讲空话套话，全程聚焦司乘出行的“急难愁盼”。喀什公路事业发展中心莎车收费站负责人表示，将以3·15为契机，把维权宣传、特情快速处置等做法常态化，用实际行动守护新疆高速的畅行之路，让每一位司乘都能感受到“阳光收费、暖心服务”的温度。