湖北交投京珠运营公司孝昌西管理所： “E”路无忧 拉满弓冲刺开门红

　　2026年一季度，湖北交投京珠运营公司孝昌西管理所，为使司乘充分体验“立等可取”和“一站式”的便捷服务，采取各种行之有效的措施，使ETC办理数量和质量实现“双提升”，冲刺首季“开门红”

　　靠前服务，预约上门办理。深入辖区及武汉重点企业、景区等大客户单位，以及人流车流聚集处，开展“零距离”ETC业务推广行动。通过服务触角延伸主动作为，针对不同客户实行“一对一”联络机制，提供预约上门、集中办理等定制化服务，真正做到把服务窗口搬到群众身边去。

　　系统施策，构建保障体系。通过优化服务流程，所内设立ETC办理专用服务台，由经验丰富的工作人员引导司乘完成资料提交、信息录入及设备安装调试等环节，确保办理过程高效规范。对待有疑虑的司乘，工作人员始终保持耐心，以专业知识和真诚态度解答，赢得了广泛赞誉。

　　畅通归途，诠释使命担当。春运及春节，承载着亿万家庭的团圆期盼;畅通，是交通人最深情的告白。管理所将ETC售后服务作为打通春运保畅“最后一公里”的关键抓手，主动帮过往车辆解决关于ETC的各类棘手问题，为万千司乘铺就了一条顺畅温馨的归家路。这不仅是“微笑京珠”服务品牌的生动注脚，更是交投人在保障改善民生中践行初心使命的铿锵足迹。

　　管理所截至目前已办理ETC共计115台，累计提供ETC售后服务300余次。接下来，管理所站将继续做好24小时线下服务办理工作，对司乘关心的ETC办理、使用等问题进行“一对一”解答，有效提升站所通行效率。(陈豫辉)