陕西汉宁分公司宁强立交站开展春季业务培训

　　春回大地，正是练兵好时节，为全面提升收费队伍综合素质和业务技能，近日，陕西汉宁分公司宁强立交收费站立足工作实际，紧扣工作需求与短板弱项，扎实开展春季业务培训活动，持续不断为全体员工“补钙”“充电”，并注重将春训与班组建设、党建工作有机融合，为全年工作开展奠定坚实基础。

　　一、精准聚焦，补齐业务短板。针对日常工作中暴露出的业务不熟练、特情处置不规范等问题，收费站以“缺什么补什么、弱什么强什么”为原则，制定了详实科学的培训计划，重点强化特情操作规范学习，针对无卡、U型车、J型车、闯关车、绿通查验等常见特情，通过案例分析、现场实操等方式，逐一梳理操作流程与处置要点，确保一线人员熟练掌握、快速应对。同时，将安全生产作为重中之重，组织全员学习岗位安全操作规程，强化了消防、恶劣天气应急处置、网络安全等专项培训，并模拟开展防盗抢突发事件应急演练，切实增强员工安全意识和应急处置能力。

　　二、服务提质，擦亮窗口形象。本次春训将文明服务再提升作为重要内容，组织文明服务礼仪专项训练和学习，从微笑服务、手势规范、文明用语等方面逐一进行练习强化，同时通过录像回放、现场稽查中发现的服务短板，引导员工对照标准找差距，确保服务标准入脑入心。为进一步提升收费员沟通技巧，陕西汉宁分公司宁强立交站梳理计费差异、绿通查验争议等收缴矛盾高发场景，分析员工在应对中存在的只讲政策、忽略情绪等问题，要求员工做到换位思考，针对情绪极度激动的司乘，通过微笑和肢体语言传递真诚，先安抚对方情绪，用透明的收费信息、计重数据、收费站六公开等内容直观解释，打消司乘疑虑，从而推动收缴矛盾持续下降。

　　三、融合并进，激发队伍活力。在春训开展过程中，陕西汉宁分公司宁强立交站积极推动党建与业务深度融合，设立党员示范岗，由党员骨干带头学、带头练、带头攻坚难点问题，在培训中帮扶后进员工，同时围绕如何提升服务质量、保障安全畅通开展专题讨论，把党建优势转化为推动业务提升的强大动力，推动党建与业务同频共振、互促共进。注重将春训与班组建设相结合，大力推进“六型班组”建设，以班组为单位开展业务竞赛、服务比拼、QC创新等活动，营造比学赶超的浓厚氛围，通过笔试、现场提问等方式检验学习成果，进一步增强班组凝聚力和执行力。

　　此次春季业务培训，既是一次业务技能的集中“充电”，也是一次服务理念的全面“升级”，下一步，陕西汉宁分公司宁强立交收费站将持续巩固春训成果，推动培训常态化、长效化，以更加过硬的业务能力和更加优质的文明服务，为广大司乘营造安全、畅通、舒适的通行环境。(闫亮印)