陕西交控西渭分公司渭南西收费站扎实开展文明服务提升 全力保障“五一”假期服务提质升级

　　本网讯(黄雯 李凡)为切实做好“五一”小长假期间道路通行服务保障工作，进一步提升收费窗口文明服务水平，优化司乘出行体验，渭南西收费站立足工作实际，提前谋划、主动作为，全面开展文明服务提升专项工作，推动假期服务保障再升级，全力营造安全、畅通、温馨的通行环境。

　　强化服务培训，夯实服务基本功。组织全站人员开展文明服务专项培训，聚焦日常收费工作实操，重点规范文明服务用语、迎送车肢体礼仪、窗口服务行为，针对车流高峰疏导、突发情况处置、司乘咨询解答等场景开展实操演练，结合典型服务案例梳理工作要点、查找不足。通过集中学习、岗位练兵、互查互评等方式，督促员工熟练掌握服务规范，补齐服务短板，提升全员服务意识和业务实操能力，筑牢假期文明服务基础。

　　细化服务举措，优化出行体验。结合“五一”假期车流预判，针对性落实服务升级措施。优化车道通行管控，提前调试收费设备，根据车流变化及时增开收费车道，做好客货车辆分流引导，减少车辆等候时间;完善便民服务保障，在收费广场便民服务点配齐饮用水、应急药品、交通路线图、修车工具等物资，安排专人做好路况咨询、路线指引、应急帮扶等服务;坚守窗口服务标准，全程落实微笑服务、暖心服务，以规范、热情的服务态度对待过往司乘，展现高速窗口良好形象。

　　压实工作责任，强化假期保障。成立假期服务保障工作专班，明确班组、岗位工作职责，严格执行领导带班、24小时值班值守制度，加强收费现场、车道设施等重点区域巡查，及时排查处置各类安全隐患。完善假期通行保畅、设备故障、应急处置等预案，开展针对性应急演练，提升突发事件快速处置能力，全力保障假期收费工作规范有序、道路通行顺畅高效。

　　下一步，渭南西收费站将持续巩固文明服务提升成果，把优质服务融入日常工作全过程，不断细化服务举措、提升服务质效，以严谨的工作作风、暖心的窗口服务，全力保障广大司乘安全便捷出行，持续擦亮高速服务窗口形象。