深耕业务补短板 淬炼精兵促提升

　　中国交通在线新疆讯(通讯员努尔艾力·麦麦提敏、热孜宛古丽·斯迪克)近日，喀什公路事业发展中心疏勒收费站聚焦业务短板、立足运营实际，多措并举开展职工业务能力提升工作，通过“学、练、赛、创”方式，持续规范收费流程、强化队伍素养、优化服务品质，推动收费站整体业务能力提质升级。

　　以学促知，夯实理论根基。建立常态化学习机制，通过岗前提示、岗后复盘、集中培训、案例研讨等方式，组织职工系统学习收费政策、车型判定、绿通查验、ETC处置、逃漏费稽核及安全生产等业务知识。结合车道特情案例、业务疑点和司乘咨询热点开展交流研讨，分享实操经验、统一规范标准，推动全员熟练掌握业务流程与政策要求，做到学深悟透、学以致用。

　　以练促干，强化岗位实操。常态化开展岗位练兵，围绕规范收费操作、快速放行、特情处置、车流疏导、设备简易维护等关键环节开展实战训练。通过骨干示范、一对一纠错、视频自查、班组互评等方式，纠正不规范操作，着力提升职工操作快、判定准、处置稳的实战能力，有效降低业务差错率，提升车道保畅效率。

　　以赛促进，浓厚赶超氛围。发挥党员先锋、业务骨干示范作用，落实“师带徒”帮扶机制，带动全员共同进步。将业务技能、操作质量、差错管控、日常表现纳入绩效考核体系，完善奖惩激励机制，充分调动职工主动学习、提升技能的积极性，营造比学赶超的良好氛围。

　　以质创优，擦亮服务窗口。将业务能力提升与文明服务深度融合，严格落实文明用语、微笑服务、文明礼仪等规范，树牢主动、耐心、暖心服务意识。用心做好政策解读、咨询解答、便民服务，妥善化解收费矛盾，用专业能力和温情服务树立交通良好窗口形象，不断提升司乘体验感和满意度。

　　下一步，喀什公路事业发展中心疏勒收费站将把业务能力建设作为长效重点工作，持续完善培训机制、巩固练兵成果、细化管理措施，补短板、强弱项、创精品，以过硬本领和优质服务保障道路安全畅通，不断提升司乘满意度，为高速公路事业高质量发展贡献力量。