延伸服务再升级 打造高速出行新体验

　　近日，河北高速集团所属各单位积极拓展延伸服务，涵盖便民救援、智慧服务区、新能源充电、“高速+文旅”等领域，持续提升司乘出行服务品质。

　　石安分公司

　　4月16日，一阵急雨过后，邢台北收费站的匝道地面湿滑。一辆轿车突然抛锚停在匝道处，司机在车旁焦急徘徊。此时车流密集，雨天视线不佳，情况十分紧急。

　　正在巡查的工作人员发现异常后立即上前。经询问得知，车辆突发故障无法启动。工作人员当机立断，与同事合力将车辆推至外广场安全区域，避免了交通拥堵和潜在事故风险。随后，工作人员又主动联系维修人员，并全程协助处理，直至车辆问题得到解决。

　　青银分公司

　　近日，第七届京津冀蛋鸡产业链生态发展大会在赵县综合馆圆满举办。青银分公司紧扣“高速+活动”融合发展模式，主动担当作为、精准优化服务，全力为大会顺利召开保驾护航，以高速力量助力地方特色产业发展。

　　为切实保障参会嘉宾、产业运输车辆安全高效通行，青银分公司赵县收费站提前谋划、周密部署，科学优化车道资源配置，专门开设大会专属保障通道，安排业务骨干现场引导疏导，全力筑牢站口通行保障防线，确保车辆通行安全有序、高效便捷。同时，在站区精心设置便民服务点，为过往人员提供路况咨询、路线指引、饮水补给等暖心服务，以细致周到的服务提升群众通行体验，展现文明服务窗口形象。还充分发挥高速窗口宣传优势，积极营造浓厚服务氛围，助力地方特色产业宣传推广，以畅通的交通保障、优质的文明服务，充分彰显河北高速国企担当与良好形象。

　　京哈北线分公司

　　近日，清东陵收费站紧扣春季出行特点，聚焦公众出行需求，持续优化服务品质，以细微之举传递暖心力量，让过往司乘在春日旅途中尽享便捷与温情。

　　升级服务阵地，文旅便民双向提质。清东陵收费站对站口“同行服务亭”开展全面提质升级，组织职工进行深度清洁、规整设施物资，全力打造整洁、舒适、规范的服务环境。同步充实便民服务柜，一次性水杯、维修工具、充电线等物资一应俱全;结合春季旅游出行特点，更新周边景区宣传手册、交通路线指引图，为游客提供景区路线规划、特色景点解读、周边食宿推荐等一站式文旅服务，精准满足司乘多元出行需求。

　　践行暖心服务，细微举动温暖旅途。在收费站广场，工作人员主动为停靠休整的司乘递上热水，重点关怀长途货车司机、老年游客等群体。立足春季气候特点，将24小时热水供应纳入常态化服务举措，全天候传递温暖。此外，工作人员还主动为长途货车司机免费提供泡面、玻璃水等物资。

　　拓展服务维度，精准护航顺畅出行。在夯实线下便民服务的基础上，清东陵收费站依托“同行服务”微信群搭建起信息互通的“云端桥梁”。通过微信群实时发布路况信息、车流预警、出行提示等内容，第一时间响应司乘的路线咨询、应急求助等诉求，实现线下暖心服务与线上精准保障无缝衔接，全方位守护司乘出行安全顺畅。

　　京雄分公司

　　近日，固安西收费站迎来两位专程前来致谢的群众，原来是此前走失老人的家属，特意带着锦旗与慰问品来到收费站，当面感谢一线收费人员暖心救助、细心守护，用真情善举守护老人平安归家。

　　事情要回溯到4月8日晚间22时，收费员在车道日常巡查时，发现一位老人步履蹒跚、神情恍惚，独自在车流穿梭的收费广场徘徊逗留。过往车辆车速较快、来往密集，现场十分危险。见状，收费员第一时间通过对讲机上报值班人员，快步上前细心搀扶老人，安全转移至收费岗亭旁避风暖心区域。

　　工作人员耐心轻声安抚老人情绪，细心询问家庭住址、亲属联系方式等信息。可老人年纪偏大，曾患有脑血栓疾病，思绪模糊、言语不清，无法清晰表达自身信息与家人联系方式。工作人员沉着冷静、细致处置，第一时间联系班长，凭借前期寻亲登记信息，迅速拨通老人家属电话。

　　等待家属赶来期间，值班人员全程贴心陪护，暖心陪伴老人唠家常舒缓情绪，细心送上热水暖心照料。短短半小时后，老人家属急匆匆赶到收费站。见到老人平安无恙、状态安稳，家属满心感激、激动落泪，紧紧握住工作人员双手再三道谢，言语间满是动容。