陕西汉宁分公司宁强立交站开展ETC培训及宣传
本网讯(闫亮印)为进一步提升收费站通行效率，深化ETC推广应用，近期，陕西汉宁分公司宁强立交收费站充分利用春季收费机电业务培训时间，组织员工开展了ETC业务学习及宣传推广活动，将内强技能与外部服务有机结合，既增强了收费人员ETC业务水平，又有效推动了ETC宣传任务落实落地。
内训提能，学透业务必修课。当前，随着ETC用户的持续增长，ETC车道通行占比不断提高，随之而来的设备识别异常、标签失效、黑名单扣费失败等特情处置问题，成为收费站日常工作中面临的新挑战，针对这一现状，在业务培训环节中，由收费站内ETC网点人员担任讲师，围绕ETC常见故障判断、手持机操作流程、客服服务话术等方面进行系统讲解，特别是针对ETC车道常见的“标签未激活”“电量不足”“车签不符”“OBU拆卸”等问题，具体讲解处置流程和步骤，帮助收费员掌握快速判断、精准应对的实战能力。同时，对ETC发行政策、办理要求及当前货车ETC办理规定等进行再宣贯、再考核，为实际宣传和办理ETC工作奠定坚实基础。
外宣增效，延伸服务零距离。在强化内部能力的同时，宁强立交收费站同步启动了ETC业务宣传推广活动，鼓励全员争当ETC服务的“宣传员”和“推广员”，一方面在收费站出口设立ETC便民服务台，摆放宣传展板，向过往司乘人员发放ETC办理指南、优惠政策解读等宣传资料，在车道利用车辆等待间隙，主动向未安装ETC的车主介绍ETC的优势，耐心解答关于办理流程、费用标准、售后服务等方面的疑问。另一方面，组建ETC宣传小分队，线上利用微信朋友圈等平台，推送ETC办理小贴士、常见问题解答等内容，扩大宣传覆盖面，线下深入周边市场、村镇，开展ETC上门办理、设备检测、故障排除等延伸服务，真正打通服务群众的“最后一公里”。
据统计，活动期间共培训员工20余人次，发放宣传资料50余份，现场解答群众咨询20余次，协助处理ETC设备问题5起，新增ETC办理意向登记8条。下一步，陕西省汉宁分公司宁强立交收费站将继续坚持“以训促学、以学促干”，把ETC服务融入日常、做在经常，让ETC“小卡片”跑出便民利民的“加速度”，为公众出行增添更多智慧与温度。
