潍日安丘官庄收费站：多措并举擦亮服务窗口 细节升级延伸暖心服务

　　本网讯(李桂阳)为进一步夯实文明服务根基，打造规范、高效、温馨的通行服务窗口，潍日安丘官庄收费站立足工作实际，聚焦司乘出行需求，多措并举推进服务提质增效，以精细管理筑牢服务根基，用暖心举措延伸服务触角，全力为广大司乘人员营造安全、便捷、舒适的通行环境。

　　一、优化服务举措，筑牢服务基础。

　　收费站始终把提升服务意识放在首位，针对前岗车流高峰时段通行压力，收费站进一步科学研判车流规律，结合“一站一策”工作方案，合理配置执勤人员，提前做好车流疏导、车辆分流等预案，全力保障车道畅通有序。同时不断升级完善收费现场设施设备，对收费系统、栏杆机、称重设备等进行全面检修维护，及时排查故障隐患，确保设备高效稳定运行，减少车辆等待时间。前岗开设便民服务专用通道，为鲜活农产品运输车辆、应急救援车辆等提供快速核验、优先通行服务，简化办事流程，切实提升车辆通行效率，用高效服务打通司乘出行“快车道”。

　　二、聚焦细节升级，传递暖心关怀。

　　收费站坚持以司乘为中心，聚焦司乘人员急难愁盼，把暖心服务融入每一个细微之处，全面升级便民服务设施，在收费广场便民服务台配齐服务箱，常备饮用水、急救药品、修车工具、交通地图等物资，随时为司乘提供应急帮助;所有在岗人员主动延伸服务触角，在做好收费本职工作的同时，耐心地为过往司乘解答路况咨询、收费政策、路线指引等问题，主动帮助司乘解决车辆小故障、更换轮胎、紧急救助等突发难题，用贴心服务化解司乘出行不便，让司乘在出行途中感受到实实在在的温暖与关怀。

　　三、深化环境整治，美化窗口形象。

　　收费站以打造整洁优美、舒适有序的通行环境为目标，定期组织全员开展全覆盖式清洁整治，重点对收费岗亭、车道、广场、绿化带等区域进行全面清理，做到卫生无死角、环境无脏乱。不定期修缮、更新站区标识标牌，确保交通引导、收费公示等标识清晰醒目、规范完好，方便司乘快速辨识通行信息，以干净整洁、井然有序的站容站貌，进一步擦亮服务窗口“名片”。

　　下一步，潍日安丘官庄收费站将持续以提升司乘满意度为导向，不断优化服务举措、细化服务细节、创新服务模式，把文明服务、暖心服务贯穿收费工作全过程，以更扎实的作风、更优质的服务，全力打造有温度、有品质、有口碑的服务窗口，切实守护群众平安顺畅出行路。