燕赵驿行集团承德分公司：暖心服务不缺位 五一护航暖旅途

　　“五一”假期高速车流、人流持续攀升，承德分公司各服务区职工坚守服务岗位，紧扣假期司乘出行各类需求，多点发力优化便民服务举措，以细致周到的服务守护司乘平安出行。

　　面对假期出行高峰，承德分公司压实服务责任，管理人员下沉服务区一线靠前帮扶，有序疏导广场车流，同时协助开展卫生清扫、现场秩序维护等工作，有效缓解一线压力。针对客流增加导致的开水供应不足、公厕拥堵等出行难题，各服务区精准对接司乘所需，推出多项暖心便民举措，值班人员手提便民暖壶，为过往司乘提供免费开水，同时主动开放办公区卫生间，有效分流客流、缓解如厕压力，在细微之处提升司乘旅途体验。

　　除此之外，各服务区职工始终立足岗位为民服务，多次帮助司乘找回遗失物品，全力守护司乘财物安全。5月1日，安子岭服务区积极联动高速交警，双方高效协同、快速排查，成功帮助出行旅客找回遗失背包，包内装有5000元现金、四张身份证等贵重物品及重要证件，及时为司乘挽回财产损失。5月4日，兴隆服务区职工在日常巡查中，捡到旅客遗落背包，包内包含现金、证件等个人物品，工作人员迅速清点、妥善保管，快速对接联系失主，并顺利将物品归还。同日，水泉停车区一名北京游客不慎将车钥匙锁于车内导致车辆滞留，工作人员迅速安抚司乘情绪，提供休息场地与免费热水，并协助联系家人邮寄备用车钥匙，高效解决司乘旅途难题，贴心的服务获得司乘一致好评。

　　除找寻失物外，各服务区持续延伸便民服务，全方位护航司乘美好旅途。针对长途自驾、旅途疲惫的司乘，职工主动引导至司机之家进行休整，遇到广场车辆抛锚情况，职工主动上前协助司乘推车脱困，针对老人和行动不便的司乘，及时提供便民轮椅，贴心帮扶出行，一次次暖心举动，切实解决司乘出行难题。

　　点滴温情汇聚，暖心守护旅途。承德分公司始终坚持为民服务初心，不断细化服务举措，以贴心、高效的便民服务为过往司乘排忧解难，扎实筑牢假期出行服务安全防线。(谷尚轩)