甘肃高速公路运营管理平凉分公司：在传承与融合中求创新谋发展

　　从事业单位到现代国企，从单一收费到“养、收、救、服”一体化运营，平凉分公司历经两年改革攻坚，顺利完成资产划转、人员转隶、业务重构，走出了一条以文化为魂、以服务为本、以创新为翼的高质量发展之路。分公司立足“传承、融合、创新、发展”核心理念，将儒家五常思想与“金苹果”文化品牌深度融合，以科学高效的运营管理模式，持续提升司乘“快速畅行体验感”与“品质服务体验感”，为816公里陇东高速注入了持久动能。

　　“仁”之道：爱人利物，以仁为本

　　“己欲立而立人，己欲达而达人。”平凉分公司将“仁”的理念融入管理、工作与生活的每一个环节，以“仁心”关爱职工、以“仁行”服务司乘、以“仁念”心系社会。

　　关爱职工，厚植“家”的温情。改革转企过程中，355名富余人员全部平稳转岗至养护、服务区等岗位。分公司常态化开展心理讲座、一对一谈心谈话，精准掌握职工需求，及时破解急难愁盼。三年来，投入专项经费改善职工住宿、通勤、就餐条件，组织“金苹果”职工文体活动20余场，让“家文化”深植人心。

　　服务司乘，打造“馨”的旅途。各收费站常态化设立志愿者服务岗，累计提供ETC办理、路线问询、应急维修、热水补给等延伸服务超1.2万次。2025年以来，司乘满意度持续保持在98.5%以上，收到锦旗、感谢信200余件。

　　心系社会，传递“正”的能量。创新推行志愿者服务“3C”机制(可操作、可持续、可测量)，广泛动员职工参与无偿献血、义务植树、环境整治等公益活动，年均开展志愿服务80余场，彰显国企担当。

　　“义”之道：安全保畅，以义为导

　　“义者，所以合宜也。”分公司始终坚守“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，以文化赋能安全，以举措筑牢防线。

　　以文化促规范，厚植安全根基。培育班组安全思想、安全技术、安全行为文化，通过常态化宣传教育、技能演练，让安全理念入脑入心。2025年获评安全生产标准化一级达标认证，编制覆盖全员的安全职责清单，建立健全“风险分级管控+隐患排查治理”双重预防机制。

　　以举措抓落实，守住安全底线。强化安全法规及制度培训，全面排查梳理各类风险源，畅通隐患反馈渠道，鼓励职工通过“隐患随手拍”、合理化建议参与安全管理。累计排查一般安全隐患425处，整改率达98%，辖区未发生较大及以上安全生产责任事故。特别是汛期暑期，组建17支应急抢险队伍，储备足量防汛物资，2025年成功应对多轮强降雨考验。

　　“礼”之道：文明服务，执中合礼

　　“敬而无失，恭而有礼。”收费站作为高速公路面向社会的“第一窗口”，分公司创新实施文明服务“1+1+N”模式，让文明之花绽放在服务一线。

　　培育一个服务标兵，发挥示范引领。通过选树标兵班组、服务标兵，总结推广优秀服务经验，形成“比学赶超”的良好氛围。2026年5月10日至12日，平凉分公司“金苹果”礼仪团队在全国交通运输礼仪文化交流活动中精彩亮相，以饱满的状态、专业的素养和温情的服务，在全国舞台上留下了亮眼的陇东印记。

　　设立一个培训阵地，夯实服务能力。常态化开展稽查通报、录像点评、标兵授课、专项培训，针对性解决服务薄弱环节。推行“班前会微课堂”“岗位技能大练兵”，全员文明服务素养持续提升。

　　延伸多个服务方向，拓宽服务覆盖面。在自由流收费模式下，规范亭外人员服务标准，优化特情处置流程，将温馨细致的亭内服务延伸至每一个角落。依托收费站建立45支志愿服务队，累计救助故障车辆780余辆，让司乘感受到全方位、高品质的文明服务。

　　“智”之道：创新创效，以智为根

　　“智者，知也。”面对全国高速智慧运营新形势，分公司主动顺应行业发展潮流，以智慧赋能运营管理，以实干破解发展难题。

　　智慧引领，跑出转型“加速度”。自主研发智慧声光报警路锥、雷达语音播报标志牌、背包式储料箱3项新型产品，获国家专利申请受理，已完成小批量试产并投入试点应用。建成庆阳、平凉两处应急物资储备库，即将投用的运营调度中心将实现路网24小时智能监测、统一指挥调度。依托ETC门架大数据，稽核打逃追缴通行费114.84万元，同比增长96%。

　　创新驱动，激活发展“新引擎”。广泛开展管理创新、技术小组攻关，引导职工建言献策。在5个市县门户收费站布设广告显示屏35块，完成闲置场区租赁1处，年创收16.6万元。借助“金苹果”直播间开展路况播报、文旅推介、助农带货，2025年春运单场直播观看超45.6万人次，2026年正月十五直播庄浪社火观看超91万人次。改革以来，路衍经济从零起步，初步形成“广告+租赁+直播”多元增长点。

　　精细管理，夯实运营“基本功”。坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，聚焦收费、养护、救援等重点工作中的薄弱环节，优化流程、完善制度。2026年启动“路况提升百日攻坚行动”，完成路面灌缝3.3万米、修补坑槽296.37平方米，管养路段技术状况指数(PQI)保持在92以上。春季全员岗位大练兵举办小班制培训6期，“一对一”传帮带提升业务技能，一季度成功甄别处置逃费车辆900余台。

　　“信”之道：以诚相待，以信相交

　　“信者，所以立世也。”诚信是立人之本、立企之根。分公司围绕业务培训“3+2+1”模式，不断夯实全员业务基础。

　　明确3个核心导向(W)： 坚持“要什么、学什么”“缺什么、补什么”“学什么、考什么”，精准对接培训需求。落实2项创新措施：变刻板培训为生动教学、变单一形式为多样载体。强化1个实践检验：聚焦特情处置实操能力，以练促学、以考促练。2025年以来，全员业务考核平均成绩提升15%。

　　实施闭环稽查“400”模式，实现特情稽查100%、人员覆盖100%、稽查通报100%、考核整改100%，收费差错率同比下降0.3‰。深化绿通查验“微腐败”专项整治，全量复核2024年以来绿通业务，累计追缴假冒绿通通行费超10万元，以诚信服务赢得司乘认可。

　　从“仁”的关怀到“义”的担当，从“礼”的规范到“智”的创新，再到“信”的坚守，平凉分公司将儒家五常智慧与“金苹果”文化品牌深度融合，在转企改革的激流中破浪前行。两年来，公司先后获得1项国家级荣誉、7项省厅级表彰,交出了一份厚重的改革答卷。

　　未来，平凉分公司将继续以文化为根、以服务为魂、以创新为翼，守护陇东816公里坦途，让“金苹果”的芬芳伴随每一段美好出行，为交通强国建设贡献平凉力量。(李晶)