武功山东收费站创新“5+2”收费模式 激活基层治站新效能

　　为破解传统收费站岗位固化、人力冗余、效能不高、数据管理薄弱等管理难题，武功山东收费站创新推行5名轮班收费员+2名机动站管岗的“5+2”工作新模式，通过重构岗位职责、推行一岗多能、弹性动态调度、强化数据赋能，全面优化站内运营体系，实现管理提质、人力降本、服务增效。实施“5+2”收费新模式后，武功山东收费站从原来的12人精简至7人，人力成本降低46%，实现了人员精简、效能提升、服务升级的改革成效。

　　打破岗位壁垒 实现全员一岗多能、全能履职。常态化开展全员技能实操培训，推动员工从“单一专岗”向“一岗多能”转型。一线收费员熟练掌握车道设备巡检、基础故障排查、通行特情处置等技能，彻底改变了以往设备故障只能等待专业维修的被动局面。收费班长杨龙超表示，通过技能提升，目前站内大部分基础设备故障均可由当班人员自主快速处置，大幅缩短设备停运和车辆滞留时间。

　　拓宽岗位职能 实现外勤保畅+内勤赋能双向提质。在现场保畅、司乘服务的基础上，新增台账登记、数据统计分析、问题整改跟踪等精细化内勤工作，实现外勤处置、内勤提质双向融合。机动岗熊瑶根据车流变化弹性补位，高峰处置车辆特情、疏导车流，平峰指导司乘自助通行、开展ETC服务，并每日梳理通行数据、更新各类工作台账、分析高频问题，为收费站精准管控提供数据支撑，最大化盘活人力资源。

　　转变工作作风 实现被动等待向主动作为跨越升级。机制革新推动作风转变，全员彻底摒弃“等靠观望”的老旧思维。轮班岗胡雪松表示，如今员工发现设备异常会第一时间自主排查、前置处置，主动履职意识显著增强。依托机动岗数据分析和台账闭环管理，站点建立了“问题排查—台账登记—数据分析—整改提升”的闭环机制，精准整改通行、设备、服务类高频问题，有效降低车道异常发生率。

　　这场以“人”为核心的改革，不仅重塑了工作模式，更重构了发展逻辑。当每个员工都成为能打硬仗的“多面手”，当每个岗位都发挥出乘数效应，“5+2”这个简单的数字公式，正在演绎出无限可能。(陈露)