都拉塔口岸：升级“国际司机之家”暖心服务 打造国门优质便民阵地

　　中国交通在线新疆讯(通讯员穆克代斯·艾尼瓦尔 文/图)为持续优化口岸国际道路运输通关服务，切实关爱出入境客货运司机群体，提升涉外交通便民服务质效，近期，都拉塔口岸国际道路运输管理局立足口岸国际道路运输工作实际，聚焦出入境司机长途奔波、通关等候久、办事流程繁、休憩保障单一等痛点难点，对辖区“国际司机之家”开展全方位、精细化服务提质升级，推动便民服务迭代优化、提质增效，全力打造国门有温度、服务高效率、阵地有特色的涉外便民服务平台。

　　此前，都拉塔口岸“国际司机之家”常态化为国际道路司机提供通关等候休息、免费热水、临时歇脚等基础便民服务，有效保障司机通关休整基本需求，为口岸国际道路运输平稳有序运行筑牢基础服务底线。

　　为进一步补齐服务短板、优化服务供给，本局坚持问题导向、需求导向，在保留原有暖心服务的基础上，从政务办事、生活保障、品牌延伸、载体创新四个维度全面升级服务体系。一是精简政务服务、提升办事效能。通过升级自助打印设备、增设专属服务工位，实现通关单证自助快速打印复印、即办即走;引入企业驻点代办、设立专人指引岗位，全程协助司机填报资料、申报业务、修改信息，有效压缩口岸停留时间，大幅提升业务办理效率。二是完善生活配套、夯实暖心保障。科学划分休息区、餐饮区、母婴区等功能区域，

　　配齐按摩座椅、全域WiFi、快充插座、微波炉、恒温热水设备等便民设施，储备医用药品、简易维修工具、应急充电设备等物资，全方位改善国际道路司机休整环境。

　　三是延伸特色服务、擦亮国门品牌。设立政策咨询台，常态化开展国际道路运输政策、查验规范、路况提示等宣讲解读;建立司机诉求闭环处置机制，对群众诉求台账化管理、清单化落实，切实打通服务群众“最后一公里”。四是创新服务载体、前移服务关口。常态化开设每周执法开放日，将行车许可证等高频业务前移至司机之家一线，实现“休息即可办业务”;依托口岸限定区域开展全覆盖便民宣讲，让便民举措、安全规范直达一线从业人员。

　　此次服务提质升级后，都拉塔口岸“国际司机之家”实现从单一基础保障向政务办理、生活休憩、政策宣讲、应急保障、诉求处置、驻点服务六位一体综合服务的全面跃升，口岸办事效率、服务品质、阵地亮点、营商环境得到全方位提升，切实增强了出入境司机群体的获得感、幸福感与安全感，树立起都拉塔口岸暖心涉外服务金字招牌。

　　下一步，都拉塔口岸国际道路运输管理局将持续巩固服务升级成果，常态化开展设施维护、阵地管理工作，持续紧盯行业新需求、运输新痛点，不断丰富服务项目、创新服务模式、做优特色品牌，持续推进服务下沉、服务前移、服务提质，全力打造功能完备、服务优质、特色鲜明的国门标杆式国际司机之家，以暖心高效服务护航口岸国际道路运输行业安全、规范、高质量发展。