战高温优服务 聚车流促增收

　　本网讯(李万福 杜奉武)为深入落实平凉分公司通行费征收“五确保五提升”百日专项促收攻坚行动部署要求，持续擦亮“金苹果”文化品牌，自7月以来，庆城综合养运中心聚焦收费提质、服务提优、增收提效核心目标，立足高温天气通行特点，以暖心服务聚人流、以精准政策引车流、以长效机制稳增量，多措并举将高温“烤”验转化为服务优势、通行优势、增收优势，全力推动百日促收攻坚行动走深走实、见行见效。

　　夏送清凉促增收 温情服务聚民心

　　针对夏季持续高温、司乘出行燥热疲惫的实际情况，中心坚持服务先行、暖心护航，在各收费车道设立便民服务台，常态化开展夏日送清凉志愿服务。一线员工主动靠前，为过往司乘免费提供矿泉水、西瓜等解暑物资，切实为奔波赶路的司乘送去清凉与关怀。同时，摒弃简单化、形式化服务模式，创新推行“三问三记”工作法，主动询问司乘行程路线、通行频次、服务诉求，细致记录司乘意见、服务建议、改进方向，以面对面暖心交流拉近与司乘的距离。截至目前，累计开展暖心服务交流60余人次，收集优质服务建议10余条，全部纳入服务优化清单并逐项落实整改。

　　政策讲解促增收 精准引流拓税源

　　立足“增收不靠等、引流重在干”的工作理念，中心精准把握百日攻坚增收重点，持续加大差异化收费政策宣传推广力度，全方位拓宽引流增收渠道。工作人员依托收费站外广场、309国道沿线点位，定点开展政策宣讲活动，主动向过往货运司机发放政策宣传彩页，细致解读高速收费政策、路段通行时效优势、便民惠民服务举措，让司乘懂政策、愿通行。在线下宣传的同时，积极搭建线上服务桥梁，主动对接货运司机群体，加入多个货车司机交流社群，常态化推送高速差异化优惠政策、实时路况信息、天气预警、特情处置指引等内容，打造“线上政策推送+线下精准服务”双向引流模式。目前已覆盖货运司乘1000余人，有效打通政策宣传“最后一公里”，让优惠政策精准直达货运群体。

　　长效聚力促增收 闭环攻坚提质效

　　为持续巩固服务成效、夯实增收基础，中心坚持治标与治本兼顾、短期攻坚与长效治理结合，不断健全完善百日攻坚工作机制。严格落实“日监测、周汇总、月分析”工作制度，精准研判车流变化、收费数据、引流成效，建立完善货车司机服务台账，常态化开展回访问需、跟踪服务，动态优化服务举措、补齐增收短板。同时，深化路企联动共治模式，积极联合属地路政、交警部门，在309国道沿线开展超限超载治理宣传引导，规范货运车辆通行秩序，引导合法合规货运车辆优先选择高速安全、高效、便捷通行。通过多方联动、协同发力，持续净化通行环境、拓宽引流渠道，构建全方位、常态化、长效化的促收攻坚工作格局。

　　下一步，庆城综合养运中心将持续以“五确保五提升”百日促收攻坚行动为总抓手，持续深化优质服务建设，固化暖心服务、精准引流、联动攻坚工作机制，把阶段性送清凉服务转化为常态化优服务举措，持续擦亮“金苹果”文化品牌，以更优服务、更实举措、更强担当，全力打赢百日引流增收攻坚战，推动中心收费运营工作高质量发展。