精管细控提质效 渭南西收费站抓实日常稽核与文明服务常态化工作

　　为持续规范收费运营秩序，严控通行费流失，深化文明窗口建设，近期渭南西收费站以常态化管理为抓手，双向发力抓好稽核打逃、服务提质两项核心工作，推动收费站日常管理标准化、规范化。

　　一是从严稽核管控，守牢收费征管底线。建立“线上数据筛查+现场复核”双稽核机制，每日梳理ETC异常通行、大车小标、短途往返、闯卡逃费等线索，逐车溯源核对通行记录;外勤班组针对高频逃费时段加大现场巡查力度，对可疑车辆细致核验。定期组织全员开展稽核案例学习，讲解偷逃费认定标准、处置流程，做到全员懂政策、会识别、能处置，确保通行费应收尽收。

　　二是规范服务标准，提升窗口文明形象。严格落实收费服务标准化要求，统一岗容岗貌、文明服务用语、收费手势，值班站长每日通过监控回放抽查服务质量，对服务不规范、态度生硬等问题当场提醒、当日整改。推行党员示范岗，党员收费员带头微笑服务、主动帮扶，针对老年司乘、大件运输车辆、故障车辆提供专项引导帮扶，切实解决群众出行难题。

　　三是常态化业务练兵，夯实一线业务能力。利用班前、班后碎片化时间开展小型业务培训，围绕大件运输证件核验、特情车辆处置、收费设备简易维修、最新收费政策解读开展实操练习，以练促学补齐业务短板，提升全员综合业务水平，确保各类突发收费特情快速妥善处置。

　　四是深化内部管理，夯实日常工作根基。完善班组交接班、设备日常维保、物资管理等内部制度，每日做好机电设备除尘、检修维护，保障车道设备稳定运行;定期开展职工食堂卫生自查，严格落实食材采购、餐具消杀、防暑菜品供应制度，全方位保障职工工作生活需求，凝聚全员干事合力。

　　黄雯