通州公路：做好热线工单办理 谨守公路服务初心

　　今年以来，南通市公路事业发展中心通州分中心坚守公路管养为民初心，在公路日常养护、辖区公路大中修、中小修、预防性养护、防台防汛、应急保畅等主业之外，以12345、12328民生热线为抓手，持续优化工单处置体系、夯实辖区公路管养根基，用主动担当、靠前服务的实干作风，全力解决群众出行难题。上半年，分中心接到各类群众咨询、诉求工单479件，办结率100%，以高效、暖心、务实的服务，兑现了件件有回应、事事有着落的民生承诺。

　　分中心坚持以民为本、提质增效，不断完善工单分类处置、限时办结、闭环工作流程。针对路面隐患、道路障碍物等紧急通行问题，迅速响应;针对路况咨询、服务设施设置建议等常规诉求，实地踏勘核实、规范细致答复，全方位提升民生诉求处置专业化、精细化水平。同时工单中数据，精准研判群众出行痛点，打破“被动接单、事后整改”的传统模式，全力推动公路治理从“接诉即办”向“未诉先办”深度转型。

　　日常巡查养护前置排险，正是公路人主动服务、未诉先办的生动写照。汛期间，群众通过12328热线反映平海公路通州段路面红砖散落、存在安全隐患。而公路养护人员早已在晨间常态化巡查中发现该问题，提前赶赴现场完成清理整治，消除道路通行隐患，实现诉求未到、隐患已除，提前完成群众诉求事项，守护群众出行平安。

　　下一步，通州公路分中心将谨守公路服务初心，以精细化养护、前置化服务、闭环化落实，持续优化公路通行环境，全力守护群众安全畅通出行路。(左蔚)