【知势 明责 突破】日照市五莲县自然资源和规划局“多彩自然 同心共筑”党建品牌——橙色服务
橙色服务
本网讯 ( 张加业 刘英法 )县自然资源和规划局始终把服务作为全局工作的主基调，下沉服务，走访调研，了解诉求，切实为企业、群众解难题，全力保障全县经济社会发展。
“四个一”为项目发展提供“保姆式”服务。作为土地要素保障部门，县自然资源和规划局提高站位，把抓项目做为工作重中之重，着力创新“四个一”服务保障机制。一是“一张图”包联。安排科级以上干部对160多个省市县重点项目开展包联，明确责任科室，到企业了解需求，制定要素保障路线图和关键时间节点，按图按时推进。二是“一条龙”服务。从项目规划、纳入成片、办理征收、挂牌出让、批后监管、办理不动产证等多个环节加快审批，不留工作空档，全速度、无缝隙推进。三是“一线工作法”。组织干部职工进镇村、进企业、进部门，定期到国有企业、园区、乡镇现场办公。四是“一会商”联审。对项目选址、报批土地，组织相关科室集体会商联审，研究上级政策，研究每个项目实际情况，一口对外，切实解决对外答复口径不一致问题。
“一站式”服务擦亮“莲捷办”品牌。不动产登记中心全面打造“莲捷办”服务品牌，不断创新便民举措，切实做到向前靠近，主动作为。一是“全程网办”，服务“不见面”。群众在家即可完成登记事项的办理。二是缩短办事时限。大力推行“承诺告知制”、“首问负责制”、“服务限时制”，简化流程。三是推行“一站式”服务。设置了服务窗口导向牌和便民服务箱，提高了服务水平，树立了自然资源部门的良好形象。四是做好信息公开工作。将自然资源管理法律、法规、上级有关政策、主要工作职责、办理自然资源业务的程序、依据和收费标准及时进行公开，并保持动态更新，方便办事群众获知、应知尽知，在提高工作效率的同时，接受社会监督。五是做好政策答疑。印制了不动产登记一次性告知单、办事指南，发放给前来办事的人员，并随时帮助解决遇到的各种疑难问题。六是开展了登记流程简化工作。实现互联网+不动产登记，自觉压缩办理时限，不动产登记发证实现一窗受理，一站式办结，免费邮寄到家，抵押登记实现即时办结，其他业务推行“1小时办结”,我县一小时办结率86%，位居我市第一。推行“不动产电子证照”得到国家、省厅刊文推介，切实方便了企业群众。
“大走访”架起为民服务的“连心桥”。为落实县委县政府“知势 明责 突破”活动，县自然资源和规划局扎实开展“走千家近万户、大走访大服务”活动，主动走出去、沉下去。深入企业、深入群众，了解基层诉求和群众心声，全心全意为群众办实事、做好事、解难事。走访过程中做到“四个实”。第一，走访求实。副科级以上干部带队，组建走访队伍，设立8个走访组、4个督导组。走访范围辐射各乡镇、重点村、县直各部门、两代表一委员，广泛征求诉求及意见建议，问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的由督导小组协调处理。第二，问题找实。各走访小组主动对接企业，了解需求，找准问题，制定清单，建立台账，目前已梳理92条问题。第三，措施重实。进镇村、进企业、进部门，送政策、送流程、送服务，定期到国有企业、园区现场办公，开展“乡镇坐班”服务、业务大讲堂，探索流动办公形式，设助企办公日，确保企业诉求有反馈，企业难题能解决。第四，督促落实。建立督导机制，定期回访，跟踪督办问题处理情况，目前已解决问题89条，活动取得了初步的成效。
