“接诉即办”3小时助货车脱困

“我的车报备了大件运输，但是误碰了路牌被卡住了，进退不得，这可怎么办……”看着身后被自己堵住的车辆长龙，司机王师傅的语气着急且无奈。他的车装载了超长风机叶片，途经内蒙古自治区兴巴高速公路与京藏高速公路互通大桥时，因叶片长度超出公路通行极限，车辆卡滞无法继续行驶，无奈之下，赶紧拨打了鄂尔多斯市交通运输局12328服务热线。

接线人员一边安抚王师傅的情绪，一边快速记下重要信息。接到求助信息后，多方联动的指挥枢纽迅速集结，养护、交通执法等部门同步协调，实时传递现场情况并调配救援资源，确保各部门行动无缝衔接。作为车辆滞留段养护单位的鄂尔多斯市杭锦旗公路工区，联合沿黄交警大队、交通运输执法大队投入30余名应急人员，协调特种设备抵达现场，快速拆除中央隔离带护栏，并实施交通疏导与现场安全监管。3小时后，王师傅的车成功脱困，道路恢复通行。

今年3月，内蒙古自治区交通运输厅印发《12328热线货车司机接诉即办工作方案》，进一步畅通货车司机利益诉求渠道，并增设货车司机专属语音提示入口，完成与部级12328热线平台系统的联调对接，实现货车司机工单数据实时共享交换。7月，内蒙古货车司机诉求即时答复率、分类正确率达99.9%、99.98%，平均办理时长压缩至3个工作日内。