服务无止境 温情伴旅途

　　河北高速集团所属各单位持续践行服务理念，以细致入微的暖心举措为过往司乘纾困解难，用真诚与坚守守护平安畅通。

　　石安分公司

　　3月24日，京港澳高速公路石安段内丘辖区发生一起大巴车突发故障险情。石安分公司邢台保通保畅应急大队闻令而动，联合高速交警快速处置，成功护送50余名学生安全返程，有力保障了道路畅通与群众出行安全。

　　当日，大队在日常巡查中发现，一辆载有50余名学生的大巴车因突发爆胎，被迫停靠在行车道与应急车道之间，占据部分行车道，存在极大安全隐患。大队随即启动应急预案，并联合高速交警迅速开展管控与救援工作。

　　在现场处置中，大队人员迅速将全体学生有序转移至护栏外安全区域，并做好情绪安抚与安全提醒。同时，严格按照作业规范，布设200米反光锥筒警示区，调配2辆巡逻车作为安全防护掩体，安排专人疏导过往车辆，构筑起坚实的安全防线。

　　为尽快恢复通行，大队同步协调专业救援力量，紧急调配轮胎赶赴现场。经过一个多小时的作业，故障车辆维修完毕。在确认各项安全措施到位后，大队协助50余名学生全部安全登车，大巴车顺利驶离现场。

　　宣大分公司

　　3月24日，宣大分公司化稍营收费站成功劝阻一名欲步行上高速的老人，并联合高速交警妥善处置，保障了老人安全。

　　一名老人进入收费站入口广场，想要走上高速车道。工作人员发现情况后，立即上前劝阻，为保障安全，工作人员一边安抚看护老人，一边迅速报警。辖区高速交警及时到场，经沟通发现老人年事已高、表达不清，随后通过其证件及通讯方式多方查询，顺利联系上家属。家属赶到后将老人平安接回。

　　廊坊分公司

　　3月23日17时左右，一名青年独自走进涿州南收费站收费岗亭旁。工作人员立即联系当班班长，

　　班长立即赶到现场，发现该青年神情恍惚，言语不清且表达混乱，经耐心沟通，收费班长得知其没有携带手机及身份证件。为保障青年安全，班长第一时间将他带到休息区域。考虑到天色已晚，在职工食堂为其精心准备了热乎的饭菜。

　　用餐期间，收费班长趁青年情绪平稳，进一步细致询问信息，逐步确认了其求助诉求。在征得青年同意后，工作人员立即联系了警方，详细说明了青年的处境与去向。警方抵达后，对青年的情况进行了全面登记与询问，并将其安全接走，进一步协助他返乡或联系家属。

　　邢汾分公司

　　3月23日12时当班班长在广场巡查时，发现一辆货车停在收费外广场，司机正焦急联系维修人员。经询问，车辆突发故障无法行驶，维修需较长时间，司机因看守车辆无法外出就餐，且已长时间未吃东西。

　　了解情况后，当班人员立即上报值班站长，同时在车辆周边摆放反光锥，做好安全警示。值班站长当即安排人员从职工食堂准备热乎饭菜与饮用水，快速送到司机手中，并安抚其情绪，告知站内将提供力所能及的帮助。

　　京秦分公司

　　近日，秦皇岛北收费站疏导员值守时，发现一辆大型货车平稳停靠在站区前广场安全区域，司机下车后神情疲惫，疑似长途驾驶后短暂休整。收费员立即上前礼貌询问，得知司机连续驾车多时，一路奔波未及时补充热水，身体十分不适。

　　了解情况后，收费员第一时间返回便民服务台，取来暖水瓶快步送至司机身边，细心地为司机将热水倒入杯中。与此同时，工作人员还贴心叮嘱司机务必注意行车安全，建议其在下个服务区进行适当的休息，并详细告知站区设有便民服务台，可提供热水、简易维修工具、路况咨询等多项服务，如有任何需求可随时求助。

　　养护分公司

　　雄安分中心坡仓养护队接满城高速交警大队通知，司机驾驶的重型货车突然爆胎起火，浓烟迅速弥漫路面，

　　雄安分中心坡仓养护队到达事故现场后，立即启动特勤处置预案，兵分两路，一队在交通临时管控的情况下进行安全警戒部署，开启爆闪灯、鸣响警报器，用醒目的警示信号提醒后方车辆，在火情周边筑起一道“安全屏障”，防止二次事故发生。另一个队伍迅速奔向起火货车，手持灭火水枪展开扑救，大家分工协作，动作熟练，精准对准起火点压制，明火已扑灭。

　　为严防明火扑灭后残留暗火引发二次复燃，考虑到货车运载的煤炭属易燃货物，且车体轮胎、车架及煤炭货物仍蓄积着大量高温，明火虽灭但安全隐患未彻底消除，坡仓养护队第一时间紧急调集第二辆洒水水车赶赴现场。队员们沿着起火货车的轮胎、车厢、车架等重点高温部位进行全方位、持续性洒水降温，反复喷淋冲刷，细致排查每一处潜在余温死角，直至车体温度彻底降至安全范围、煤炭货物完全冷却无复燃风险。