贴心服务解难题 手写清单暖旅途

　　2026年5月27日，沈阳客运段K2048次列车运行途中，一名独自出行的中年旅客向列车长求助。该旅客因不熟悉智能手机操作，无法自主查询中转换乘车次、发车时间、余票等出行信息，担心换乘受阻、耽误行程，情绪十分焦急。

　　在掌握旅客情况后，列车长于宏伟第一时间安抚旅客情绪，主动协助查询梳理换乘车次、到站时刻、换乘站点及票务等详细信息。考虑到旅客不便查看、记忆线上信息，为避免其换乘失误，便手写一份清晰完整的换乘清单，逐条记录车次、时间、换乘地点、购票要点等关键内容。同时，他耐心讲解换乘流程、检票注意事项，提醒旅客妥善保管证件与随身物品，细致解答旅客出行疑问。

      在顺利解决出行难题后，旅客一颗悬着的心终于放下了。对列车长细致贴心、认真负责的服务深表感谢和认可。

　　细微之举解民忧，暖心服务显担当。列车长于宏伟主动回应旅客需求，用耐心帮扶、务实举措解决旅客出行难题，以点滴温情温暖旅途，彰显铁路人的责任与担当。