春运收官 带着平安的暖“大同机车”的守护步履不停

本网讯(于和平) 2月15日为期40天的2023年春运落下帷幕。年年春运、岁岁暖心，这是一段温暖的归途也是对“大同机车”的考验。春运期间，中车大同公司配属成都、台州、西安的15组“绿巨人”动车组上线率达到100%，累计走行65.5万公里，平均每台车每天运行约1100公里，每天运行约14个小时，所有车组未发生一起机破、临修、晚点出库事故，满负荷完成春运旅客运输任务。

在大雪纷飞的东北，在山清水秀的西南，每一辆机车安全运行的背后，都蕴含着公司客户服务人员的默默奉献和全心呵护。他们有的是耕耘数十载的匠心工作者，有的是刚步入岗位的青春力量。不同年龄、不同岗位，不变的是他们对机车安全运行孜孜不倦的守护与陪伴。

今年是防疫政策调整后的首个春节，铁路客、货运强势复苏，公司客户服务中心不仅提前进行春运准备工作，而且瞄准不同地区、车型的具体情况，量身制定了针对性保障方案。除了增加配件储备，保障各地供应外，公司还重点强化复兴号动车组及临客牵引机车的服务保障工作，为顺利迎接客运高潮厉兵秣马，全力护航旅客的回家路。

同时，公司客户服务中心提前设立春运服务工作组织机构，建立起服务区域包保机制，并赴段实地了解用户意见和机车运用情况。基于服务站点，采用现场服务、技术支持和供应商管理的机车一体化保障模式，科学部署和调动服务网点间的人员资源交流，全方位、全天候保驾护航，并联动供应链企业，结合部件运用数据，制定春运备品备件补充方案和紧急配送预案，强化服务保障功能。