国家电网疏附县供电公司：“零距离”倾听用户诉求心声

中国交通在线新疆讯(通讯员 刘伟志报道)“谢谢你们提前为我们定制的供电方案，这下我们温室大棚可以更好更放心的种植了。”9月18日，国网疏附县供电公司党员服务队对布拉克苏乡4村温室大棚走访中，种植户对工作人员称赞道。这次提前服务工作是该公司日常服务工作中的一个缩影。

今年以来，该公司积极开展开展提前服务工作，主动对接政府及企业，着力解决群众用电问题，服务客户安全可靠用电，助力社会稳步发展、增产增效。牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，严格规范服务行为，提升服务意识和技能，主动靠前服务，从源头解决客户诉求，提升客户认同感。

工作中，该公司走访供电辖区内的相关政府与企业，用电问题、生产状况、用电需求及优化用能等情况进行深入沟通和交流，“零距离”倾听客户诉求心声，“面对面”解难题、促发展，竭力当好企业的“电参谋”，提升客户综合效益，促进企业降本增效。同时，对客户供电电源配置、自备应急电源和设备健康情况等进行安全隐患排查，并督促整改消缺，切实提升企业用电可靠性。

下一步，该公司将分类梳理收集到的客户意见、建议，确保客户问题件件有落实、有回音，不断提升客户用电获得感和满意率。