“三心”做“三员” 宜昌海事政务服务无止限

本网讯(谈珮)在第二十七届 “文明窗口月”暨“核心价值体系学习实践教育月”活动中，宜昌海事局政务中心围绕“学习 服务 争创 文明”四大关键词，认真倾听基层和船员所想所急所盼，以船舶船员现实需求为工作导向，多点发力、精准服务，以“三心”服务做好“三员”，将政务服务延伸至“最后一公里”，不断擦亮宜昌海事政务服务窗口形象。

“用心”丰富便民举措，做好“服务员”。受2022年底疫情影响，内河船舶船员适任考试实操及部分理论考试中断，2023年第一期内河船舶船员适任考试人数剧增。三月底到四月，政务大厅迎来船员办证小高峰，为此政务中心临时增设船员政务办理窗口，大大提高办证高峰期服务效率，缩短船员等候时间。近期开展的水上无线电秩序管理专项整治行动中，政务中心积极与执法大队做好联动配合，面对无线电政务办理量猛增的趋势，派专人做好办理全程跟踪，大力压缩办结时间，由既定的20个工作日压缩至7个工作日办结。针对因过闸安检时将船员适任证书不慎掉落江中而焦急办证的船员，政务中心实施“特事特办”，不到5个小时就办好了原本需要10个工作日的新证书。面对已到下班时间却急需办理船舶买卖登记手续的群众，政务中心推行“延时服务”，窗口人员采用并联办理方式，30分钟一次性收取申请办理3项事项的全部材料，让群众最多“只跑一次路”。

“耐心”优化宣传指导，做好“宣讲员”。为深入推动海事“一网通办”政务服务体系，解决企业和群众办事的“难点”“堵点”“痛点”问题。政务中心人员进一步梳理了网上办理政务事项，通过收集整理和自主录制的方式，制作了“船舶公司注册”“自然人注册”“业务授权”“所有权登记”“国籍登记”“抵押权登记”“光租登记”“注销登记”“船舶名称申请”“申请电台执照”“申请普通船员适任证书”等10项内容的教学视频，详细讲解了各项业务的办理流程，得到了企业和群众的纷纷点赞!针对船员办证蜂拥而上咨询、部分船员对办证流程不熟悉、填写申请不规范等情况，政务中心窗口人员利用电子屏幕统一讲解了填报规范和注意事项，船员填报申请效率更高，办证流程更顺畅。面对少数文化程度不高、年龄较大、填报申请确实存在困难的船员，政务中心安排专人进行“一对一”帮扶指导，耐心讲解填报事项，指导正确填写申请，帮助船员顺利完成申报手续。

“精心”满足船员诉求，做好“勤务员”。今年以来，长江航运经济复苏，船舶登记、新船试航和船员考试办证等业务量急剧增加。为促进长江航运业高质量发展，更好服务船企、船员，宜昌海事局船舶监督处仅4月份就增加各类船员培训4期共78人，增加各类船员考试3共70人，政务中心共受理受理船舶登记55件，船员办证206人次(同比增加32.4%)。为提高船员考试通过率，满足长江经济发展需要，船舶处安排专人亲赴培训班，为船员详细讲解专业知识和考试注意事项，得到培训老师和广大船员的赞许!

宜昌海事局政务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为衡量标尺，在服务内容上做“加法”，在服务效率上做“乘法”，实现政务服务速度、温度双提升。