“三办”高效解民忧 重庆江津海事处这项服务为何如此得人心？

本网讯(谢欣)7月17日，重庆拓航船务有限公司负责人送来了一面写有“有呼必应助企业，高效三办解民忧”的锦旗，并激动的说道“江津海事处政务服务态度好、办事效率高，这两年每次我们前来办理业务都是当场、当天办完，哪怕已过下班时间都还加班给我们办理，节省了不少时间和人力成本，送一面锦旗都还不足以表达我们真挚的感谢”。这已经是江津海事处今年以来收到的第三面锦旗，也是2021年江津海事处实行政务“三办”以来，收到的第七面锦旗。为何江津海事处的服务能获得如此认可?看看他们是如何做到的。

以“有呼必应”的态度高效服务

2021年开始，江津海事处深入践行为民服务宗旨，持续推行政务“三办”(当场办、当日办、加班办)，所有行政许可当天办结，把方便留给企业，把“麻烦”留给自己。同时大力推行“一网通办”，全面实施“一站式办理、一次性告知”，推行“容缺办理”“并联办理”等便民服务措施，时时为企业着想、处处为企业服务，大幅压缩政务事项办结时限，切实降低企业运营成本。2023年至今，江津海事处办理政务事项169件，其中并联办理58件，容缺办理4件，所有政务事项当场/日办结率为100%。

以“和风细雨”的方式温暖服务

江津海事处按照《长江海事局说理式执法工作指引(试行)》相关要求，在行政许可等政务工作过程中秉持“两要一不要”，即不要对行政相对人轻易说“不行”，要说清楚“哪里不行，为什么不行”，更要说清楚“怎样才行”，切实将说理式执法融合到政务服务各个环节。

同时，针对从业人员文化水平参差不齐，江津海事处寓服务于监管，适时开展送服务到企业活动。在走访检查航运企业的过程中，也将政务办理的相关注意要点向航运企业有关人员进行讲解，现场指导网上办理流程，真正做到急群众之所急，想群众之所想，受到航运企业的一致好评。

以“主动作为”的姿态靠前服务

江津海事处主动介入辖区涉水工程项目，提供事前咨询靠前服务。提前告知相对人办理流程及注意事项，进行事前远程线上指导，让数据多跑路，相对人少跑路，确保了渝西水资源配置工程、部分沿江取水口施工及电网桥双线等关系经济、民生的重点水工项目顺利实施。全力支持兰家沱码头改造工程，针对施工中存在的困难和需求，积极向上级部门汇报情况，提出切实可行的解决办法，有效支援了辖区的航运经济和港口发展。

一面面锦旗，是行政相对人对江津海事处的认可，也是更大的激励。下一步，江津海事处将在坚持“三办”的基础上持续优化政务服务举措，增加个性服务，突显海事窗口服务特色，不断拓展海事政务服务的广度和深度，不遗余力助力企业发展，多措并举解决人民所期。