湖北交投随岳运营公司封江管理所：“三个到位”全面落实车道特情规范操作

本网讯(曾晶)为进一步提高收费人员车道服务能力，近日，封江管理所找准切入、精准发力，组织开展了收费车道特情操作业务培训。以“三个到位”全面规范车道特情操作，夯实员工业务水平。

理论培训到位，意识再提升。为了使学习培训取得实效，主讲师“紫罗兰”班组成员陈浩采取线下和线上双重培训，先是在线上引领解读特情操作文件，同时提问具体操作流程，加深理论上的理解;随后以班组为单位进行线上学习交流，探讨理解上的差异，对于比较难统一或者疑难点进行汇总和上报，以便特情操作得到更好的落实。

实操学习到位，能力再提升。为保证理论学习与实践操作的无缝衔接，理论培训后，讲师和员工一同坐道收费现场，面对车道计算机屏幕模块显示及收费键盘，对照《管理办》上的具体内容进行说明，熟悉并了解术语定义。重点针对ETC套牌车、无牌军车、收费车道软件更新规范及其他现场特情的上报和操作进行了分步骤讲解，确保全体人员入心入脑。

日常测试到位，效果再提升。逢培必考,以学促干。考虑到封江收费站小型客车占主流，特情车辆较少等因素，为了进一步加深记忆，牢记操作规程，管理所组织费收人员对此次特情操作培训进行了线上闭卷考试，通过分析试卷，掌握每个人对特情操作的理解程度，以便“对症下药”使特情培训达到百分百通过率。

后期，封江管理所将针对此次培训，加大稽查力度，不断监督改进，保证全员真正掌握特情处置操作，达到“人人知业务、个个会操作”，为车辆的快速通行保驾护航。