肇庆海事局政务中心：五心起航 筑梦芳华

本网讯(白振江、罗秋梅)三月芳菲，春风渐暖。随着春节后复工人潮的增多，前来肇庆海事局政务大厅办事的人员也多了起来。“您好，您申请的业务属于当场办结清单，请稍等片刻，30分钟后即可拿证。”听着工作人员亲切的话语，船员老张高兴地笑了。

新年伊始，肇庆海事局政务中心为进一步提升海事政务服务标准化、规范化、便利化水平，贴心地为航运企业、船员群众准备了一份特殊的新年礼物——当场办结事项清单。清单包括船舶登记、船员管理、无线电三大类业务共计12个事项，在申请人符合要求、申请材料齐全无误的情况下，可以实现当场受理、当场审核、当场发证。“真的太方便了!”在拿到办好的证书后，老张开心地说，“原来起码要等5到7天才能拿到证，现在一下就办好了，真是省时又省心，给她们点赞!”

她们就是肇庆海事局政务中心的姑娘们，她们中既有深耕多年的业务精英，也有干劲十足的后起女青，她们都有一个共同特点——热情细心、爱岗敬业。从2023年开始，她们推出“五心肇办”政务服务品牌，用服务热心、办事诚心、答疑耐心、工作用心、学习虚心，构建有求必应、有难必解、代办帮办、一跟到底的一站式政务服务模式。

针对辖区偏远地区船员群众办事不便的难题，她们主动将窗口前移，把海事政务服务送上门，在渡口现场为船员办理换证，解决了山区渡工办证难的问题，得到群众一致好评。她们坚持开拓创新，积极拓展“不停航办证”业务适用范围，开通“代办帮办”窗口，为企业、群众减少办事成本。她们细化船舶证书“一次通办”业务流程，优化“一站式办理”服务功能，努力让数据多跑路，群众少跑腿，为群众节约时间成本。今年新推出的“当场办结”事项清单，就是她们先行先试，积极落实国家“放管服”政策推出的又一项新举措。

为了更有效地宣传海事政务政策，她们还在2024年推出了《贡秋说政务》系列短视频，由西藏妹子作为主讲人讲解政务服务信息，视频一经推出即受到了航运公司和船员朋友的喜爱。“政务服务也要紧跟潮流，目前短视频是很好的向群众宣传的方式。”视频主角贡秋卓嘎如此说道。除了日常的大厅政务服务，她现在还多了视频脚本策划、拍摄和剪辑等工作，经常需要加班完成，对此她毫无怨言，“这些视频能够帮助群众了解办事指南，减少他们来回跑动的次数，辛苦也是值得的!”正是她们在平凡岗位上不辞劳苦地默默付出，不断升级政务服务水平，群众满意度也持续提升，肇庆海事局政务中心先后被评为广东省巾帼文明岗、肇庆市三八红旗集体。

巾帼也有凌云志，筑梦起航再出发。温柔坚毅的政务姑娘们用“五心”服务践行着初心和使命，用责任与担当书写着为民服务的答卷，在海事高质量发展中贡献着巾帼力量!