九江海事局彭泽处深化“全域通办”服务 贴心“送证上门”获船员点赞

九江海事局彭泽处通过持续落实政务服务“全域通办”机制，创新推行“上门服务”模式，将换发好的船舶证书直接送至船员手中，以高效、暖心的举措赢得辖区船员广泛好评。

主动发现需求，服务前置化

在日常巡查中，九江海事局彭泽处执法人员发现“赣九江渡XXXX”船舶的国籍证书、配员证书即将到期。为避免船员因疏忽导致证书过期影响正常运营，执法人员第一时间主动联系船方，详细告知换证流程、所需材料及注意事项，并建立“一对一”跟踪服务机制，确保信息传递精准到位。

容缺指导办理，服务人性化

在接收船员提交的换证材料后，执法人员发现部分材料存在填写错误或缺失等问题。对此，海事人员秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”服务理念，通过电话、微信等方式远程指导船员修正材料，耐心解答疑问，实现“线上预审、容缺受理”，避免了船员因细节问题反复奔波。

送证上门零距离，服务再升级

材料审核通过后，九江海事局彭泽处利用日常巡航检查、船舶安检等时机，将新办理的证书直接送至船员手中，实现“办证不跑腿、领证零距离”。收到新证书的“赣九江渡XXXX”轮船主张先生表示：“从提醒到期到送证上船，全程不用我跑腿。海事部门服务太周到了，为我们节省了大量时间和成本!”

下一步，九江海事局彭泽处将持续秉持“便民、高效、服务”的宗旨，进一步提升政务服务质效，为辖区内的企业和群众提供更加优质的海事政务服务。(叶明)