肇庆海事局“海砚”女子先锋队下沉偏远乡镇 为渡工送上“上门服务”

本网讯(白振江、宫昭羽)5 月 20 日，肇庆海事局“海砚”女子先锋队深入肇庆市偏远乡镇，为封开县 13 艘渡船的渡工送上“上门服务”，以实际行动践行海事担当，助力打通政务服务“最后一公里”。

据了解，封开县地处肇庆市西部，与广西接壤，群山环绕、路途遥远，当地渡工多为文化程度较低的中老年人。以往，他们若要前往市区办理业务，不仅需要耗费大量时间与精力奔波，而且面对复杂的业务流程和网上操作，常常感到无从下手。

针对这一情况，肇庆海事局“海砚”女子先锋队充分发挥女性耐心细致、亲和力强的优势，联合基层海事处组成服务小队，开展了一堂政务服务课堂，耐心倾听渡工们的困惑，对国籍证书到期换证、最低安全配员证书到期换证、无线电证书办理流程以及船员办证资料等问题进行了详细讲解，以通俗易懂的语言确保渡工们理解掌握。“以前对着文件干着急，现在听你们一讲，心里透亮多了!”渡工老李在课上连连点头。

此外，基于前期深入的调查研究，女子先锋队进一步推出“帮办代办”服务新举措。她们主动收集渡工们的政务办理需求和实际困难，专门针对年龄较大、操作电脑困难、往返路程遥远等面临“办证难”的渡工群体，在当地海事处开设“帮办代办”便利窗口。通过这一服务，渡工们无需长途跋涉到肇庆海事局，只需要来到就近的海事处就能顺利完成业务办理，真正实现了群众办事“少跑腿”、政务服务“零距离”。

“以前换证，我们路程往返就要折腾大半天，年纪大了实在吃不消，网上操作更是一窍不通。”渡工陈大姐竖起大拇指，“现在只要提交相关业务的‘帮办代办’申请，就能轻松把事办好，海事局的姑娘们真是帮了大忙!”这些暖心服务赢得了当地渡工的一致好评与点赞。