秦皇岛海防：警企“同备课” 矛盾“消消乐”

本网讯(李爽、王星博)为从源头上预防和化解矛盾纠纷，筑牢景区平安防线，7月3日，河北省公安厅海防管理总队秦皇岛支队沟渠寨海防派出所联合辖区景区开展“警企同备课，矛盾消消乐”主题活动，通过警企深度共建、“备课”合作，共同维护良好的旅游环境。

活动中，民警充分发挥专业优势，结合以往处理的实际案例，与景区工作人员和商户们深入交流探讨矛盾纠纷产生的原因。从游客对景区服务不满、消费纠纷、排队冲突等常见问题，到因语言沟通不畅、文化差异引发的误解偏见，民警进行了细致的分析，引导景区工作人员对可能出现的矛盾纠纷增强认识和预判。民警还创新采用“算算成本账”的方式，生动讲解矛盾纠纷对景区声誉、经济收益、游客满意度以及对企业员工个人在时间、精力等方面造成的损失。

此外，民警还与景区工作人员共同探讨解决对策，分享矛盾纠纷调解技巧和方法。双方围绕如何优化景区服务流程、提升工作人员服务意识和沟通能力、完善矛盾纠纷预警和快速响应机制等方面展开热烈讨论，进一步凝聚了共识，形成了一系列切实可行的工作举措。

“这种方式形象生动、通俗易懂，让大家对化解纠纷的必要性有了很清楚的认识，也为我们维护企业自身发展、更好服务广大游客提供了可行性建议。”景区负责人杨经理说道。