肇庆海事局“海砚”女子先锋队书写便民利企新答卷

本网讯(宫昭羽)奔腾的西江是粤港澳大湾区的“黄金水道”，在这条繁忙的航道上，一面印着“海砚”二字的鲜艳旗帜格外耀眼——这是肇庆海事局“海砚”女子先锋队的标志。这支以政务中心女性为主力的党员队伍，凭借特有的细腻、坚韧与智慧，将共产党员的初心使命融入每一次政务服务，用暖流般的行动浸润企业与群众心田，书写了新时代便民利企的动人篇章。

先锋暖民心：把政务窗口“搬”到偏远渡口

“以前办个证，天没亮就要出门，来回大半天工夫就搭进去了，要是材料没带全，还得再跑一趟，真是既误工又费钱啊!” 提起过去办事的难题，封开渡口的渡工老王记忆犹新。

偏远地区渡工“办事远、换证难”的痛点，正是“海砚” 女子先锋队的攻坚点。为了让群众少跑腿，队员们主动将政务服务窗口前移，把政策讲解课堂“搬”到渡口、村委。她们组成3-5人的流动服务小队，带着申请表、宣传册和政策讲解视频，累计开展政务服务“上门”活动20余次。

“我们多跑一段路，群众就能少跑一段路。看到渡工们脸上的笑容，比什么都值!”先锋队队长罗秋梅的话，道出了全体队员的初心。在上门服务中，队员们不仅手把手教渡工填写业务申请表格、讲解办证流程、普及法规政策，还针对年龄较大、不熟悉电脑操作的渡工提供“一对一”帮办代办服务，累计惠及200余名渡工。

考虑到线下服务覆盖范围有限，队员们还编辑制作《贡秋讲政务》系列短视频，用粤语解读政策、用案例解答疑问、用实景演示办事步骤，系列视频在抖音、微信视频号等平台累计播放量超10万人次，群众咨询响应率、事项办结满意度均达100%，真正实现了服务“零距离”、关爱“心贴心”。

先锋领创新：AI机器人“小薇”守好“服务岗”

“船舶过户需要准备哪些材料?”“船员适任证书到期怎么换领?”在海事政务服务中，群众的咨询往往集中在这些高频事项上，但传统“窗口咨询要排队、电话解答记不住”的模式，很难满足群众的服务需求。

“能不能让智能设备‘站’在群众身边，随时为办事群众解答疑问?”面对这一难题，“海砚”先锋队的党员技术骨干主动牵头，成立攻坚小组。她们先梳理近3年群众咨询的高频问题，分类标注船舶登记、船员管理、无线电等3大类业务要点;又联合技术团队反复调试硬件设备、优化语音识别模型与问答逻辑，历时3个月，终于自主研发出海事政务服务智能助手——“小薇” 。

如今，在肇庆海事局政务大厅总能看到“小薇”的身影 ——它由可爱的卡通海事人物形象、触控屏与智能音响组成，群众只需走上前开口呼唤“小薇、小薇”，就能开启“面对面”问答服务。这款创新的AI助手开启了全新的人声交互问答模式，无论是船舶登记的复杂流程，还是船员办证的各类问题，它都能随时在线，对答如流，精准解惑，让海事政务服务从“纸上指南”化作随时相伴的“智能管家”。

据统计，“小薇”上线以来已为5000余名行政相对人提供咨询服务，群众满意度高达100%。这不仅是技术手段的革新，更是“海砚”女子先锋队以创新思维提升服务效能、践行"我为群众办实事"的生动体现。

先锋促协同：跨省联办破解“办证停航”难题

西江流经广东、广西，很多船员常年在两广水域往返作业，但过去办理船舶注销、转籍等业务时，船员往往要在肇庆、梧州两地来回跑——“停航去办证，一天少赚好几千”“带齐材料跑一趟，光路费就要花几百元”，这些难题成了两广企业和船员的“心头事”。

“群众的痛点，就是我们的突破点!”“海砚”女子先锋队牵头与广西梧州海事局对接，多次召开跨省协同座谈会，梳理出多项跨省业务堵点，最终联合制定并发布《肇庆、梧州海事局试点政务联办通告》。

这份通告推出的5项便民举措，每一项都直击痛点：船舶“不停航办证”，彻底告别肇梧两地船舶“办证即停运”的历史;证书“多证联办”，多项关联证书一次申请、并联办理，大幅精简流程;身份证明材料校核互认，打破省域壁垒，一地核验，两地互认，免去重复提交;“肇梧不停航办证”专窗，提供专属通道，确保服务高效精准;代收转办服务，实现“一地收件、内部流转、协同办结”，企业群众“只跑一次、就近可办”。

据统计，先锋队已累计为6000余名两广船舶船员高效办理证书，帮助群众节省路费等办证成本高达120万元，群众满意度持续保持100%，不仅成为粤桂海事政务服务一体化的“标杆案例”，更被航运企业和船员们称为“西江上的便民桥”。

从“办证远”到“上门办”，从“排队办”到“智能办”，从“两地跑”到“跨省办”……“海砚”女子先锋队用实际行动诠释了“党员先锋”的深刻内涵：她们是优化营商环境的“推动者”，以温度化解企业群众办事的“堵点”;是科技赋能政务的“探索者”，以效率打通便民服务的“难点”;更是西江黄金水道上服务船员群众的“贴心人”，以担当连接粤桂协同发展的“节点”，她们为航运发展注入强劲“红色动能”，在新时代为民服务的征程上书写出更具分量的先锋答卷!