温情服务铸就金字招牌 宜昌港区海事处匠心打造长江水上服务宜昌名片

浩荡长江水，奔流不息，在长江宜昌港区段，每天都有400余艘船舶在此停泊待闸或穿梭往来，近3000名船员以船为家，以水为伴，在这片水域辛勤劳作。这里是长江航运的重要枢纽，更是无数船员漂泊中的温馨港湾。宜昌港区海事处以匠心守初心，用真情换真心，将执法融入服务，精心打造让船员安心、暖心、舒心的水上服务名片。

党建引领服务：“一站三中心”破解急难愁盼

港区海事处深入践行“执法为民”理念，在宜昌船员行业党委的坚强领导下，充分发挥长江船员权益保障“一站三中心”(长江水上法律服务宜昌工作站、法律咨询援助中心、法律纠纷调解中心、法治宣传教育中心)平台作用，主动作为，累计开展维权服务20余次，帮助船员追回拖欠工资、医疗费等共计50余万元。200余名零散“打替”船员通过规范管理“安家落户”，漂泊的职业有了归属感。设立运行的“红帆”船员服务热线，已帮助解决船员问题100余件，成为船员信赖的贴心人。

特殊时段守护：“坝前先锋”传递宜昌温度

深化“坝前先锋 双服典范”品牌建设，在船闸检修期、汛期及重大节假日期间，常态化开展志愿服务活动。组织红帆志愿服务队为待闸船舶配送生活物资，冬送温暖、夏送清凉，与船员朋友共度佳节;联合医疗单位开展“关爱待闸船员守护生命健康”活动，提供急救培训、健康体检和免费理发服务;持续开展普法宣传，邀请专业法官、律师利用船员待闸时间开展《民法典》《劳动法》讲解，提高船员法律意识;与超市、药店建立民生保障网络，在特殊时段为船员配送急需物资。近年来，已开展相关活动近100次，累计为3万余人次待闸船员提供服务。

安全服务并重：“四清一优”筑牢安全屏障

深入开展港内服务船舶“标志标识清晰，船舱机舱清理，消防救生清点，安全隐患清除，监管服务优质”专项活动，开展联合检查2次，实施现场检查62艘次，发现问题147项并全部整改，港内服务船舶形象极大改善，长江水上服务宜昌名片持续擦亮。创新实施“三分两查一控制”锚地监管工作法，通过CCTV、甚高频远程监控调度船舶，开展锚地水域航行规范专项整治，辖区水域持续多年未发生较大水上交通安全事故，今年以来，开展值班抽查400余艘次，累计保障3.78万艘次锚泊船舶安全。

“民心就是最大的政治”。宜昌港区海事处以志愿服务为抓手，主动对接沿江经济社会发展和民生需求，真正做到“为了船员、依靠船员、服务船员”。在为人民服务的生动实践中，全处干部职工的职业责任感、使命感和荣誉感持续增强，党员先锋模范作用充分彰显，港区海事处先后荣获全国水运系统服务船员优秀案例、直属海事系统“先进青年集体”、长航局青年文明号、宜昌市最佳志愿服务项目等荣誉，涌现出交通运输部系统建设模范机关先进个人、全国海事系统“庆文式”标兵等先进典型，充分展现了新时代海事青年的责任担当。

从法律服务到生活关怀，从应急救助到安全护航，宜昌港区海事处始终坚持以人民为中心的发展思想，用真情服务营造了和谐稳定的水运环境。下一步，宜昌港区海事处将继续深化“执法为民”理念，不断创新服务方式，提升服务品质，为打造宜昌水上服务金字招牌、服务典范城市建设贡献更多海事力量。(董金岳)