徐州航务中心徐州航道管理站提升船员服务与航道管理质效

　　3月17日上午，徐州航务中心徐州航道管理站精心策划并组织开展了“假如我是办事群众”换位体验活动，通过亲身体验与深入交流，推动管理服务从“岸上看”向“船上办”转变，切实提升服务船员、保障航道畅通的能力水平。

　　活动期间，站领导带领各工作组负责人及一线执法人员登船随航，深入辖区航道一线，与船员面对面、心贴心交流。围绕船舶便捷过闸的具体流程与优化建议、特殊航段的航行安全注意事项、夜间行驶时导助航设施的完备性与有效性，以及航道信息提示牌设置的合理性与清晰度等关键问题，细致问询、认真倾听，全面掌握船员航行与办事中的实际需求，现场气氛热烈而融洽。

　　执法人员还跟随船员前往徐州大队法律咨询服务点及生活垃圾回收柜进行实地体验。在法律咨询服务点，他们详细了解船员在法律咨询方面的需求与困惑;在生活垃圾回收柜前，他们认真观察船员处理生活垃圾的流程与习惯，以船员视角查找服务短板、梳理优化方向。通过这些实地体验，全面而深入地掌握了船员的实际诉求和“急难愁盼”问题。

　　此次活动共收集船员意见建议3条，已逐项登记建档、明确整改方向。下一步，徐州航道管理站将常态化开展换位体验，直击船员诉求核心，靠前服务、主动作为，不断强化岗位责任意识，持续优化通航保障与便民服务，为辖区水运安全畅通、船员便捷出行提供更优质、高效、贴心的支撑。(杨欢)