徐州航道站主动靠前服务，及时化解船民缴费难题

　　8月4日，徐州航道站刘山航政管理队主动靠前服务，帮助“鲁济宁货1791”船舶顺利解决过闸缴费支付异常问题，船员的燃眉之急得到及时化解，赢得由衷赞誉。

　　当天下午17时47分，值班人员接到该船船民求助，称通过“船讯通”办理过闸缴费时，手机支付始终显示异常，多次自行尝试均未成功。正值暑热，船民满头大汗、神色焦急，值班人员第一时间将其引导至服务大厅休息，递上饮用水帮助消暑，同时耐心安抚情绪。

　　随后，值班人员逐一协助排查故障，分别通过网银、微信、支付宝三种支付渠道反复调试操作，最终成功完成缴费手续。问题解决后，船员连声道谢，对大队工作人员热情负责、细致周到的服务态度给予高度评价。

　　此次便民服务，是刘山航政大队践行“我为群众办实事”、推进枫桥式站点建设、深化航道执法服务效能的具体实践。下一步，该大队将继续立足岗位职责，紧盯船员急难愁盼问题，不断优化服务举措，切实提升执法服务温度，树立航政队伍良好形象。(王鹤翔)