船员驿站，宜心相伴——安庆港区海事处“五心”服务赋能海事政务“掌上办”

　　安庆港区海事处深耕“船员驿站，宜心相伴”特色文化品牌，践行“五心”服务理念，依托“海事通”APP数字化平台，将政务服务送到船员身边，切实推动船舶配员核查、适任证书申报等高频业务“掌上办、随时办”，有效提升船员办事便捷度与满意度。

　　聚焦高频需求，破解办事堵点。 船舶配员核查、适任证书换发是船员履职从业的核心业务。以往，船员办理此类业务需携带大量纸质证书往返窗口，流程繁琐、耗时较长，易影响船舶航行计划。立足辖区航运实际，安庆港区海事处主动下沉一线，将便民指导融入日常监管与驿站服务全过程，着力打通政务服务“最后一公里”。

　　强化现场指导，提升服务效能。 执法人员结合巡航检查、登轮走访及船员驿站值守等契机，面对面开展“海事通”APP实操教学。通过手把手演示信息核验、资质自查、证书申报及进度查询等功能，现场答疑纠错，帮助船员熟练掌握线上操作流程，让数据多跑路、船员少跑腿，切实将数字政务红利转化为船员的获得感与安全感。

　　下一步， 安庆港区海事处将持续擦亮“船员驿站，宜心相伴”服务品牌，不断丰富“五心”服务内涵，延伸海事服务触角，以精准、温情的政务服务助力长江航运高质量发展。(胡德欢、胡媛)