湖北交投鄂西北运营公司：收费站里的“免费午餐”

本网讯(兰呼赟、兰艳)“你们不仅细致耐心地解决了我的收费疑问，还为我送上热腾腾的饭菜和热水，鄂西北高速的服务太好了，我要发个视频记录一下，为你们的服务点赞……”5月18日中午，一辆牵引车驶入鄂西北高速竹山收费站，司机表示对通行费计算有争议，收费员“教科书”式的服务为司机解答疑问，并送上收费站里免费的午餐和热水。

据了解，司机刘师傅从陕西行驶至鄂西北高速竹山收费站，收费员正常操作后，电脑自动计费显示1023元，司机顿时情绪激动，表示对此次通行费有争议，并拒绝缴纳通行费。收费员见此情景，首先安抚司机情绪，并告知司机会按照实际路程再次核算一次通行费，同时增派人员立即开启备用车道，确保其他车辆正常通行。随后，收费员立即拿出笔和纸耐心地将此车通行路径、行驶公里数、行驶路段费率等逐一罗列进行再次计算，并与司机耐心沟通，最终司机满意地缴纳了通行费。司机临行前正值收费站工作人员中午换饭时段，收费员为司机送上了一份免费的午餐和热水，并提醒司机路途注意安全。

服务无小事，细微见真情。鄂西北高速工作人员始终精准聚焦人民群众出行需求，从“细”处着眼，在“精”上做文章，用心用情用力树牢“美好交通 共同缔造”生动实践新样板，不断擦亮“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌，以优质的服务彰显良好的企业形象。