跨层级跨区域协作喀什地区政务服务创新举措便企利民

中国交通在线新疆讯(喀什地区融媒体记者贾娜娜报道)近年来，喀什地区全力推动政务服务事项的标准化进程，创新实践“跨省通办”“疆内通办”“一件事一次办”等改革举措，打造更为高效、便民的政务服务环境，取得了显著成效。

去年以来，喀什地区启动了“只进一扇门”的政务服务新模式，将原本分散的地区本级、喀什经济开发区和喀什市3个政务服务中心进行整合，统一在喀什市政务服务中心提供服务，有效避免了企业和群众办事“多头跑、往返跑”现象，同时也为跨区域、跨层级的政务服务协作打下了坚实的基础，进一步提升公共服务的效率与质量;12345政务服务便民热线的“接诉即办”改革深入民心，通过人员扩充、技术升级和专业培训，大幅提升诉求处理能力，成功处理48万余件企业与群众的有效诉求。相比前一年，喀什热线的接通率和按时办结率均有显著提升，回访工单率实现100%，各项关键指标均优于全国平均水平，确保每一件企业和群众的诉求都能得到及时、有效的回应。

今年，喀什地区继续深化政务服务改革，通过政府购买服务推进综合窗口改革，强化全流程监管，促使政务服务部门提高服务质量，实现各窗口无差异办理;以综合窗口改革为突破口，聚焦民众关注的重点问题，推动“高效办成一件事”等改革措施落地生根，提升企业和群众的满意度;发挥12345热线的“总客服”角色，由“接诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”转变，为优化营商环境贡献力量。