优质服务化作“娟娟”细流

本网讯(韦东坡)人的青春是美丽而短暂的，特别是对于一个女人来说更为短暂。作为一位新时代的金融工作者王娟，凭着对邮政企业的满腔热忱、她执着追求，兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，入职17年来，日复一日的在平凡的岗位上努力和勤奋着。

为了练就一手过硬的基本技能，她反复学习相关规章制度，让每种业务都熟记于心，凭着娴熟的技能和扎实的理论知识，她工作起来很快就得心应手，为无数用户提供了快速、准确的服务。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个用户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使她跟用户建立了良好的关系。

她在工作上有高度的责任心，当大厅等待用户较多时，尽可能将一些简单业务协调大堂经理分流到自助服务区办理，遇到对使用自助设备有抵触的客户，她总是笑脸相迎，不厌其烦地教用户使用，这样既可以让用户快捷地办理业务，减轻柜台压力，同时也能够为用户在以后办理业各中提供更新的选择。当用户在等待业务办理时，一不留神过了号，她会妥善安排已经办理完业务的窗优先为用户办理，避免用户长时间等待。

每逢节假日，工作量总会明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，特别在春节等假日，是人们亲人团聚、共享天伦的日子，但王娟总会和同事们依然坚守岗位，从没有真正的完整度过一个假日，但她没有任何一句怨言， 从入职到现在，她一直把企业当做第二个家，她把这份对于家的感情，化作了涓涓细流，奉献给了那些用户，在这个平凡的岗位上，她也默默的倾洒出了全部青春。