燕赵驿行集团秦皇岛分公司“四做到”全力做好春节保畅工作

在新春佳节即将来临之际，保障归乡过节旅客获得更优质的服务体验，燕赵驿行集团秦皇岛分公司全力做好“细、快、全、暖”四字经，为广大司乘人员营造一个畅通、温馨、和谐的良好环境。

一是落实责任做到“细”。分公司通过召开专题会议，将服务春节保畅工作提前安排部署，进一步分解了任务，明确了分工，细化了责任，实现了人人都有责任区，定岗定位定员的精细化管理。严格执行24小领导带班和值班制度，积极做好各类突发事件应对工作，加强工作的督查和落实。

二是消除隐患做到“快”。所属各区对区内展开彻底的拉网式检查，对检查存在的问题研究制定切实可行的改进措施，明确责任人和整改完成时限，通报并限期整改，确保问题彻底解决，把服务区安全管理水平提高到一个新台阶。

三是保障措施做到“全”。针对节日期间可能出现的车辆骤增或者大量涌入的现象，做好应急预案，加强与高速交警部门的沟通协调，提高突发事件的协助和车辆的疏导能力，加油站提前与供油单位做好协调，确保油量充足及时供应。其他部门积极与供货商沟通协调，备足货源，保障零售商品供应。

四是文明服务做到“暖”。加强各部门文明服务培训，提升服务品质，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、节日有问候声”;推广主动服务和跟踪式服务，用热情感动司乘;问询投诉处配备服务引导员，为过往司乘人员免费提供信息咨询和出行服务解决，加强便民措施，提供应急药品、维修工具、免费开水等延伸服务。(秦皇岛分公司 李文佳 李佳)