湖北交投襄阳运营公司鹿门山收费站：多举措多渠道开展收费业务培训工作

为提高员工收费业务综合技能，加快新员工适应工作岗位的速度，全面提升管理所收费业务整体水平，减少车辆排队时间，提高收费车道通行能力。湖北交投襄阳运营公司鹿门山收费站多举措多渠道开展收费业务培训工作。帮助新员工尽快熟悉收费业务，胜任本职工作，履行服务司乘的社会责任。

全方位跟踪培训，认真走好每一步

从员工进入交接班室开始，班长现场教学与监控员监控指导相结合，以“全方位手把手教学”的形式，带领新员工学习业务。若在收费过程遇到特情和问题，无论哪位“师傅”在岗，都能解决徒弟疑惑，以便员工能更全面的学习和进步。

利用班前班后时间，分享积累工作经验

管理所规定各收费班组，在上班前进行班前讲评和下班后进行工作总结，通过分享特情和工作经验，确保同样特情全员都学，全员都会。同时，管理所不定期进行业务技能抽考，以确保员工技能稳步的提升。

集中培训，积累业务知识，巩固业务技能

管理所以《湖北交投襄阳运营公司车辆通行费收费管理办法》为切入点，结合考核硬指标对收费员工进行业务重点集中培训，确保收费业务知识入脑入心，让收费员从“我了解”到“我知道”最后到“我熟悉”，不断夯实收费业务知识，从而规范操作流程，提高操作效率，提升服务司乘质量。