黑龙江佳木斯汤原县发挥“三员”作用畅通群企办事渠道

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局持续把攻坚破难作为提能力转作风的重要抓手，通过充分发挥政务服务办事窗口“三员”作用，进一步转变政务服务工作作风，畅通群众企业办事渠道，使服务效能和水平得到不断提升，最大限度减少了企业群众办事跑动次数。

充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，汤原县政务服务中心不断改进岗前培训，细化编制便民手册、四零承诺、六个规范和政务服务文明用语等工作制度和机制，通过不定期业务培训及每日晨会，大幅提高窗口工作人员的咨询服务响应能力，并通过轮岗、提问、大比武、考核等多种方式确保窗口工作人员面对企业群众咨询时可以及时回应、准确回复。

充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题。政务服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如“跨省通办”涉及两地办理部门，受理和审核标准不尽相同，需要与业务所属地完善沟通联络机制，提供帮办咨询、材料电子化流转、线上预审等服务，尽快为企业群众解决异地办事难题。窗口工作人员充分发挥承担起“联络员”作用，积极联通企业群众及业务骨干，畅通企业群众的办事渠道，推进提升政务服务效能。

充分发挥“宣传员”作用，强力推广政策覆盖。在政务服务办事大厅设置电子屏和优化营商环境宣传图版，选配综合素质强，业务水平高的工作人员开展对办事企业和群众的政策宣传，对现有营商环境相关政策进行解读，使企业群众知其善用，为企业群众做好“事前辅导”;持续开展“走千企访万户”活动，通过走访企业、群众一线进行政策宣传指导，并组建微信群向服务主体转发各类政策文件，及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和运用相关政策。

下一步，汤原县营商环境建设监督局将聚焦办事企业群众的实际需求，为企业群众提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推县域为企服务水平和营商环境持续优化提升。