湖北交投鄂西北运营公司：开展“客运（物流）高速通行”问卷调查

本网讯(王锐、兰艳、雷越)为进一步扎实增收举措，探索“惠民利民”新方式，了解广大司乘、物流、客运等企业需求，不断提升高速公路服务功能，为客运、物流提供及时、专业、优质的出行服务保障。近日，湖北交投鄂西北运营公司志愿者们，深入辖区收费站沿线各大厂矿企业，开展客运(物流)高速通行问卷调查活动。

此次问卷调查以“线上+线下”的形式开展。在“线上”调查中，辖区各站所将问卷调查海报粘贴在收费站入出口醒目处，并引导过往的客运、物流司机通过手机扫二维码进行填写问卷内容，方便快捷收集反馈信息。同时，线下组织专班深入收费站沿线客运中心、大型物流中心进行走访调查，全面了解掌握该企业每月通行高速公路固定车辆数量、车型、通行路线、流向以及通行需求等问题。此次调查问卷中，志愿者们广泛征求客户意见、建议和需求，及时解答客户所关心的问题，并对民众关心的“ETC办理”和“入口治超”等热门话题，进行了细致答疑和宣传，为后续推行各项利民优惠政策奠定基础。

下一步，鄂西北运营公司将坚持以服务为核心，以品质提升为出发点，持续优化“大客户”机制，定期回访，定期反馈，建立稳固的客户关系。不断创新服务举措，争取为更多的民众提供更贴心、更优质、更高效的通行服务。