春训砺兵提干劲 戮力同心开新局--陕西交控西安外环高速西沣收费站

本网讯(王永朋)又是一年春风劲，“兔”飞猛进正当时。为培养一支思想过硬、作风优良的员工队伍，促进征费管理工作稳健发展，着力塑造良好窗口形象，巩固提升收费管理和服务水平，西沣收费站以“强基础、促提升”为总基调，创新学习方式，深化学习成果，紧扣“对标先进单位服务规范”春训主题，坚持点面聚合、动静融合，做优做实“三个课堂”，多形式、多层面、多维度开展收费春训活动，通过政治理论学习、业务知识学习、团队建设、军事队列、内务提升、文明服务等培训课程，提升员工职业素养，提升班组管理能力，努力建设一支知识型、技能型、创新型的班组队伍，使春训真正成为全体学员统一思想、凝聚力量、谋事创业的“加油站”“助推器”。

“学”在心中，做优春训“收费业务课堂”

将业务学习置于首要位置，搭建线上课堂，通过线上、线下结合方式，进行集中学习、直播授课、互动答疑等方式开展培训。开展《高速公路联网收费系统车道特情操作指南》、《收费操作管理细则》、四部委联合印发的《关于进一步提升鲜活农产品运输“绿色通道政策服务水平”的通知》、ETC宣发等内容丰富多样的课程列为业务必修课，通过学习研讨、技能比武、绿通问答等形式掀起学习热潮，深入开展讨论交流，以学促练、学考结合，补齐能力素质“短板”，做到学深悟透、融会贯通，以思想到位带动行动到位，确保春训工作做到学有所获。

“训”字为先，做优春训“内训课堂”

一是开展文明服务礼仪培训。以内训师为抓手，组织各站、班组成员通过现场教学、车道演示等方式，对文明用语、服务流程、行为规范、肢体动作等内容一对一的进行现场演示，切实做到入脑入心，灵活运用;二是开展军事队列训练。以守纪律、听指挥、转作风、树形象为目的，重点训练队列动作，对训练过程中发现问题及时改正、总结，真正做到练出成效、提升素质、增强体魄。三是拓展旅游咨询服务。汇总周边的旅游资源，实地参观周边景区(陕西考古博物馆、秦岭野生动物园等)，熟知通行线路及沿途风土人情，以“高速+”模式，不断拓展服务内涵，持续擦亮服务品牌，以优美的肢体语言、专业的咨询解答，实现提质增效与服务品质双提升。四是组织开展应急演练。结合收费站工作，以车道拥堵、消防、供配电系统故障为主要内容的应急演练，筑牢收费现场的安全屏障的同时，检验了收费站在面对突发事件时的应对和服务能力，也增强了收费队伍在各种紧急场景下，协同反应和应急处置水平。

“新”在当下，做优春训“花样课堂”

单丝不成线，独木难成林。为提高团队协作能力，加深员工间的了解与信任，进一步增强集体凝聚力，西沣收费站立足实际创新活动形式、丰富活动载体，打造“花样”春训课堂，组织全体学员开展了丰富多彩的团建活动。通过团建小游戏手速王、你比我猜、蒙眼互猜、名字大作战，踩气球等小游戏营造团队氛围，用诙谐幽默的语言点燃员工们的热情，活动过程中大家迅速建立起了相互信任的关系，群策群力展现各队风采。经过一个下午的深入活动交流，各小组实力不相上下，各有千秋，经历了团队的生成、展示、整合，学员们体验着奉献、协作、勇气带来的成功喜悦，每个人深刻感悟到“任务、协作、自信”的精髓。活动最后，每队选派代表结合自身工作实际和大家分享从“花样课堂”过程中的收获与感悟，参加学员们纷纷表示在紧张的工作环境下，能够亲近自然，放飞心灵，有助于提高工作效率，调动工作热情和积极性。

春训提士气，扬帆新征程。西沣收费站将以此次春训为起点，坚持高站位、早谋划、夯基础、见真章，丰富训练形式，拓展练兵平台，实现训练与实际有机融合，进一步强化全体收费人员的协同作战能力、应急处置能力、分析研判能力、收费业务技能，推进西安外环分公司收费工作再创佳绩。