湖北交投鄂西北运营公司：用心用情谱写服务“三部曲” 同心合力奏响出行“和谐音”

本网讯(段毅、田真)为更好地服务广大人民群众美好出行，全力打造“安全畅通、服务一流、环境优美”的通行环境，湖北交投鄂西北运营公司提前筹划、精准施策，充分发挥集中监控优势，用心用情谱写服务“三部曲”，同心合力奏响出行“和谐音”，以最佳状态、最优服务、最高标准为广大司乘便捷、安全、舒畅出行保驾护航。

谱好科学研判“前奏曲”，奏响便捷出行“和谐音”

“因施工，十巫段往十堰方向车辆请绕行至鲍峡收费站上站.......”2023年3月28日，S83郧巫高速(十巫段)沧浪山往十堰方向(鲍峡枢纽互通K37+318)因十巫北并线施工，巫十向车辆需绕行鲍峡上站。鄂西北运营公司监控中心及时通过发布电子情报板、拍摄抖音短视频等形式，广泛向社会车辆告知宣传。

该公司所辖监控中心及集中监控点严格落实昼夜不间断实时监控和不定时巡查制度，重点加大桥隧、机电、消防设施的巡查次数和频次，突出对特长隧道及事故易发地段的重点盯防，充分运用运行检测与指挥调度平台，强化路网运行动态监测，多渠道及时向公众发布实时、准确、全面的路况信息，引导公众合理规划出行路线，选择错峰出行，协助车流量较大的管理所根据工作实际，按照“一站一策”要求，坚持车道“未堵先疏，小堵早疏”的原则，完善应急保畅预案，全力保障收费站口安全畅通，高质量服务司乘快捷出行。

谱好联勤联动“进行曲”，奏响安全出行“和谐音”

“15:28接中心通知，十漫向火车岭隧道内一辆小车故障停靠在行车道上需要救援，已联系施救单位前往处理......16:13接施救来电，已施救完毕，故障车辆已拖离高速......”3月26日，监控中心通过录像巡查发现一辆小车故障停靠在路边，通过即时报备、情报板提醒、迅速救援，从车辆故障停靠到成功处理仅用45分钟。

该公司各集中监控点积极加强与高警、路政、养护等部门的互联互通，按照“信息共享、职能互补、协调配合、运转高效”的原则，密切关注路况和天气情况，精准研判事故多发点，着力形成上下联动、监管有力、反应灵敏、层层落实的工作机制，遇突发事件，能第一时间共享信息，迅速做好秩序维护和应急处置，充分发挥“警路企地养”联勤联动工作优势，织密联动“防护网”，最大限度施展联合处置效能，确保公司所辖道路安全畅通。

好优质服务“奏鸣曲”，奏响舒畅出行“和谐音”

“哈喽!大家好，这里是湖北交投鄂西北运营公司实时路况直播间，我是你们的老朋友‘云鹊’直播团队主播杨静......”3月24日上午，该公司监控中心“云鹊”直播团队主播杨静跟往常一样，坐在镜头前跟广大网友开心的互动。

该公司牢树“全心全意服务司乘”的宗旨理念，积极探索和创新服务新形势和新体验，云鹊直播团队充分发挥服务司乘的“内生”动力，依托“新媒体”资源优势，每日固定时段直播为司乘舒畅出行当好“解答员”，积极组织建立“十堰高速路况咨询”微信群，定时发布最新路况和宣传收费新政策，以高标准、严要求为司乘服好务，努力提升客服质量，树立品牌形象，坚持客服热线受理事事有落实、件件有回音，用实际行动全方位提升司乘出行的满意度和幸福感。

下一阶段，鄂西北运营公司将继续以满足人民群众美好出行为根本出发点，在新征程上克难攻坚、阔步向前，用实实在在的行动践行为民服务的初心，共同缔造社会公众美好出行环境，充分展现国企社会责任和担当，为湖北交投集团公司“三年倍增计划”“万千百”目标贡献力量。