山东齐河黄河大桥高度重视群众诉求切实做好12345市民热线办理工作

本网讯(朱荣章、张红)为充分发挥12345市民热线的作用，把群众的事办的更好、更实， 山东齐河黄河大桥管理公司多措并举，提高责任意识，规范办件流程，减少群众投诉，不断提高服务水平和办件满意率，进一步打响了齐河黄河大桥“民生桥、连心桥、惠民桥”品牌。

一是加强组织领导，完善工作机制。特召开12345市民热线工作满意度提升会议，并制订详细方案，专门成立“12345”工单办理专班，强化责任追究，严格考核奖惩，重点事件重点督查。

二是突出督查，畅通办理渠道。实行快速机制，收到工单后，第一时间与诉求人电话联系，明确诉求，快速将工单转发至相关部门。采取回访和答复制度，对于能够答复的，立即答复;需要协调解决答复的，要求办理部门，提供书面答复及相关佐证材料，同时，实行实时催办制度，根据工单的分类和到期时间，采取电话询问、实地督促检查等多种方式进行催办，保证办理时效。

三是灵活载体，提升群众满意度。公司把工单办理工作与行业作风建设及为民办实事结合起来，强化责任意识，提高办理水平，努力实现“事事有回音，件件有答复”的目标，不断提升群众对齐河黄河大桥管理公司工作的满意度。