湖北交投鄂西北运营公司：四个标准化助力收费管理品质大提升

本网讯(何鑫)为进一步提升收费运营管理水平，提高收费运营管理效率，湖北交投鄂西北运营公司张湾管理所从“内业管理、现场管理、窗口服务、保通保畅”四个标准化入手，不断提升运营管理水平。

强化内业管理，提高运营水平。管理所以“收费运营管理标准化”创建为根本，对标国评标准，结合公司内业资料整理规范，对内业资料进行自查自纠整改，做到格式规范、数据准确、内容完整、闭环管理，高标准、严要求完成内业资料整理工作。对于日常收费内业资料，管理所严格执行内业资料层层审核机制，收费班长每日进行复核，填写不规范的及时告知收费员进行整改，管理人员定期对所有内业资料进行复盘检查，并做好资料的痕迹化管理、存档工作。同时为积极响应公司“节能降耗·勤俭办企”活动，管理所严格按照公司无纸化办公试行相关工作要求，全员学习无纸化办公操作、填写、上报等流程，按要求规范做好每日填报等工作，积极助力无纸化办公平稳有序推进。

强化现场管理，营造良好氛围。管理所以创建“畅美服务”品牌为工作目标，持续开展收费现场“绿、洁、亮、美”工程，对收费现场进行环境大整治，重点对收费广场、收费亭内外、标识标牌、收费设施、周边环境进行全面清理整治。根据公司相关要求“量身”定制了费亭操作台面，将桌面物品统一进行归置摆放，对操作台上线缆进行梳理，隐藏在定置操作台下面。对标识标牌、设施设备、广场标线等出现的破损进行全面修复整改。同时，站所定期对收费现场进行一次卫生大扫除，重点对收费广场、边沟边坡、费亭内外等进行彻底清洗。加强对班长巡查执行情况的监督考核。切实提升站容站貌，为过往司乘营造良好的通行环境。

强化窗口服务，提升企业形象。管理所以“畅美鄂西北”服务示范窗口打造为重点，强化全员树立主动服务、文明服务的意识，将文明服务提升落实在日常工作中。结合实际制定文明服务评比考核细则，通过日常稽查与随机抽查相结合的方式，对员工岗上行为、工作纪律、行为规范、文明服务等进行监督检查，发现问题及时整改，全面提升窗口服务水平。管理所积极为过往司乘提供便民服务，备足现场“六常备”物品，开展志愿者服务活动，主动为过往司乘排忧解难，提供便捷服务，将服务落实到实处，努力打造文明温馨的通行感受。

强化保通保畅，提升出行效率。管理所按照保通保畅“一站一策”的工作要求，结合工作实际不断完善保通保畅工作方案。根据工作方案开展有针对性的应急演练，规范突发事件应急处置流程，提高突发事件应对和处置能力。加强与地方政府、高警、路政、公安消防、应急中心等部门的工作协调机制，加大协作力度，提高信息互通效率，确保信息传输渠道规范、畅通、高效，确保一路多方形成合力，提升应急响应速度，快速、优质处置各类突发事件。同时，建立安全隐患排查治理长效机制，查找安全风险点和风险源，构筑安全风险预警控制责任体系，确保不发生安全责任事故。为人名群众出现提供安全、快捷的通行环境。

下一步，张湾管理所将以“幸福鄂西北、畅美悦出行”为工作目标，持续弘扬“拼力拼智、担当善为”的交投精神，通过提升服务品质，擦亮“畅美服务”品牌，确保全年各项收费任务圆满完成，为集团争创世界一流企业当好“压舱石”、守牢“基本盘”。