黑龙江佳木斯汤原县12345热线携手鹤立林业局有限公司提升服务质效

本网讯(谷云峰 巨佳丽 付海波)为解决黑龙江省鹤立林业局有限公司未建立12345便民服务平台，问题工单沟通不畅、解决问题进度缓慢、工作质效不优等问题，佳木斯汤原县12345政务服务便民热线与黑龙江省鹤立林业局有限公司携手共建，优化工作流程，打通信息壁垒，制定快速响应机制，推动了热线工单即时转办、接诉即办和高效解决。

黑龙江省鹤立林业局有限公司与汤原县12345热线工单沟通效率较低，拉低了群众问题的解决速度和群众对12345政务服务便民热线的满意度。双方通过深入探讨现存问题和解决问题等工作方式，按照即时转办、接诉即办原则，优化办理流程，简化办理步骤，以群众合理诉求是否得到有效解决为标准，共同研究制定了黑龙江省鹤立林业局有限公司与汤原县12345政务服务便民热线工单快速响应机制，明确了工单接收、转办、处理、反馈等各个环节的责任主体和时间节点，确保了转办工单能够在最短的时间内得到高效解决，推动黑龙江省鹤立林业局有限公司实现12345政务服务便民热线工单处理达到标准化和规范化，工单处理速度得到大幅度提升，进一步推进了汤原县12345政务服务便民热线工作质效走深走实。

截止到目前，黑龙江省鹤立林业局有限公司处理解决民生急难愁盼等热线问题工单40件，群众合理诉求满意率达到100%。